트위터 비즈니스

CONTENTS

시작하며

Ⅰ. 새로운 커뮤니케이션 채널 ‘트위터’
1. 왜 트위터인가
1) 트위터, 스마트폰으로 날개를 달다
2) 트위터로 무엇을 할 수 있나
● 트위터 활용을 위한 기초 용어들

2. 트위터의 현황
1) 아이폰의 보급과 트위터의 폭발적인 성장
2) 트위터의 역사
3) 트위터의 수익 모델
4) 1억 7,500만 명의 트위터 사용자와 300억 개의 트윗
5) 일본 열도를 달구고 있는 트위터 열풍
6) 스마트폰 보급과 함께 빠르게 성장하는 국내 트위터
7) 국내 트위터 사용자의 성향
8) 전 세계 소셜 네트워크 서비스 1위, 페이스북
9) 트위터의 성장 - 아직은 질보다 양
10) 우선 트위터 비즈니스 전략을 마련해야 한다

3. 트위터의 특성
1) 140자로 사용자들의 현재를 공유한다
2) 트위터가 주목받는 이유

4. 트위터 비즈니스에 주목하라
1) 트위터 마케팅은 비용이 적게 든다
2) 트위터에는 ‘스팸(Spam)’과 ‘노이즈(Noise)’가 적다
3) 트위터는 사용자들이 직접 만드는 네트워크다
4) 타임라인은 정보의 보물창고이다
5) 트위터를 통해 고객과 기업이 신뢰 관계를 형성한다
6) 트위터에서 고객은 기업의 ‘홍보 대사’다

5. 트위터 마케팅, 어떻게 시작할 것인가
1) 계정명을 확보한다
2) 경쟁 업체를 점검해 본다
3) 개인적으로 사용해 본다
4) 트위터 운영 스타일을 선택한다
5) 트위터의 실시간성을 반드시 고려한다
6) 커뮤니케이션을 한다
7) 트위터에서 검색해 본다
8) 키맨을 발굴한다
9) 고객을 응대해 본다
10) 전 직원이 사용해 본다
11) 팔로워를 늘려 본다
12) 시스템과 툴(Tool)에 투자한다

Ⅱ. 트위터의 비즈니스 활용 목적과 단계
1. 트위터 비즈니스 활용 목적
1) 기업은 어떻게 트위터를 활용해야 하는가
2) 기업 트위터 운영 목표
3) 트위터의 비즈니스 활용 목적

2. 트위터 비즈니스 활용 단계
1) 듣고 반응한다(Listen & Respond)
2) 트위터의 비즈니스 활용 단계

3. 트위터 계정을 누가 운영할 것인가
1) 트위터 비즈니스 전담팀을 어떻게 구성할 것인가
2) 기업 트위터 계정 운영 시 주의할 점

4. 트위터를 비즈니스에 활용 시 유의할 점
1) 다른 미디어들과의 연동이 필요하다
2) ‘홍보 수단’으로서만 사용해서는 안 된다
3) 고객과 친구가 되어야 한다
4) 변화하지 않으면 생존도 어렵다

Ⅲ. 트위터 비즈니스 활용의 성공과 실패
1. 트위터 비즈니스 활용의 성공 사례
1) 소프트뱅크 손정의 사장
2) 델아웃렛
3) 빌리지 뱅가드
4) 후지야카메라
5) 부타구미
7) 마이니치신문
8) 더스킨
9) EC스튜디오
10) 사우스웨스트 항공

2. 트위터 비즈니스 활용의 실패 사례
1) UCC 커피
2) 도미노피자

3. 트위터 비즈니스 사례를 통해 배울 점
1) 전략 수립과 경청의 시간이 선행되어야 한다
2) 기업 트위터 성패를 좌우하는 담당자의 자질
3) 스타일을 확실히 정해야 한다
4) 최근 미국의 트위터 마케팅 관련 조사 결과
5) 트위터를 이용한 기업 내의 협업 가능

4. 트위터 비즈니스의 과제

Ⅳ. 트위터 마케팅의 올바른 방향
1. 트위터 마케팅을 성공으로 이끄는 요점들
1) 트위터 마케팅은 장기전이다
2) 양보다 질이다
3) 직접 경험해 보라
4) 정직하고 명확하게 이야기하라
5) 인기에 영합하지 마라
6) 자화자찬하지 마라

● 성공적인 트위터 마케팅을 위한 제언

2. 전자상거래의 새로운 패러다임 ‘소셜 커머스’
1) 소셜 커머스란 무엇인가
2) 소셜 커머스 ‘그루폰’의 성공 요인
3)국내 소셜 커머스의 현황과 전망

Ⅴ. 부록
1. 트위터 비즈니스 활용 팁
1) 사이트 소개
2) 애플리케이션 소개

2. 참고로 알아야 할 트위터 규칙들
1) 트위터에서 스팸 행위로 간주되는 경우
2) 팔로우 수의 제한

3. 트위터 기초 가이드
1) 트위터는 무엇인가
2) 트위터의 비즈니스적 효과
3) 왜 트위터를 사용해야 하는가
4) 계정 만들기
5) 트위터에서 검색해 보기
6) 트윗 발신하기
7) 리플라이(@)
8) 리트윗(RT, Retweet)
9) 다이렉트 메시지(Direct message, 쪽지)
10) 단축 URL
11) 해시태그(#)
12) 팔로워 늘리기
13) 트위터 에티켓
14) 트위터에서 위험을 최소화하는 방법

4. 트위터 비즈니스 가이드(Twitter 101) 요약
1) 트위터에서 관계 형성하기
2) 트위터의 실시간성 이용하기
3) 트위터의 가치 측정하기

5. 국내 기업 트위터 100선

마치며
찾아보기
참고문헌

2010년 10월 초까지 270억여 개의 트윗이 전 세계 트위터 사용자들의 타임라인에 올라왔고, 2010년 11월에는 누적된 트윗의 수가 300억 개를 넘어설 것으로 전망된다. 실제로 2009년 11월에 누적 트윗의 수가 50억 개를 돌파했고 2010년 3월 5일에는 100억 개, 2010년 8월 1일에는 200억 개를 연이어 돌파했다. 2010년 10월 현재 트위터는 전 세계적으로 1억 7,500만 명의 사용자를 보유하고 있으며, 지금도 하루에 약 37만 명씩 사용자 수가 늘어나고 있다. 한 달 평균 1,000만여 명이 새로운 사용자로 트위터에 가입하고 있어 이러한 추세라면 올해 말에는 2억 명을 돌파할 것으로 예상해 볼 수 있다.

트위터는 고객과 기업 간, 소비자와 공급자 간에 이루어지는 협업의 도구로서 활용할 수 있다. 일본 기업인 소프트뱅크의 손정의 사장은 ‘소프트뱅크 30년 비전’을 만들면서 트위터에서 자신의 팔로워들에게 30년 후의 일본과 관련된 여러 부분들에 대해 질문했다. 그는 팔로워들의 대답을 듣고 또 그들과 함께 이야기하면서 소프트뱅크 30년 비전에 대한 주요 내용을 구상하였다. 또한 고객들과의 커뮤니케이션을 통해 예약 방법, 장애인 할인, 요금제 등과 관련된 고객들의 다양한 의견을 청취하고 이를 소프트뱅크의 ‘아이폰 4’와 ‘아이패드’ 발매 과정에 바로 반영했다.

부타구미의 사장인 나카무라 히토시(中村仁)는 직접 트위터를 통해 고객들과 일상적인 대화를 나누며 그들과의 커뮤니케이션을 유지하고 있다. 그는 자신이 직접 운영하는 트위터 계정을 통해 점포를 찾는 고객들을 별도로 관리하는데, 그는 그들이 단골 그 이상인 부타구미의 열성팬이 될 수 있도록 철저하게 관리한다. 그 결과 고객들의 재방문율은 70%를 웃돌고 있으며, 약 40%의 고객들이 트위터를 통해 예약한다고 한다.