헬퍼

제1부 사회 초년생의 첫단추 잘 끼우는 방법

Helper 01 직장인이 가져야 할 태도
출근하기에 앞서 / 사이코 같은 직장 동료가 늘어나는 원인 / 실수했을 때의 태도 / 아플 때의 태도 / 동료에 대한 태도 / 성공적인 시작을 위한 태도 / 대화할 때의 태도

Helper 02 당신을 힘들게 하는 직장 동료 대처법
상사와 상담할 때 주의사항 / 추근대는 사람 / 남의 물건을 마음대로 쓰는 사람 / 시기심이 강한 사람 / 화부터 내는 사람 / 험담쟁이 / 지나친 잡담으로 업무를 방해하는 사람 / 모든 일에 불평하는 사람 / 완벽주의자 / 휴대전화 매너가 꽝인 사람 / 예민한 사람 / 걸핏하면 사라지는 사람 / 끊임없이 스트레스를 주는 사람

Helper 03 이런 사람을 조심하라!
고자질쟁이 / 욱하며 자신의 입장만 생각하는 사람 / 친한척하는 사람 / '대변인' / 친구라는 이름의 동료 / 상사 앞에서 돌변하는 사람 / 당신의 이야기를 몰래 엿듣는 사람

Helper 04 이러지도 저러지도 못하는 난처한 상황
동료에게 조언을 구하라 / 적이 도움을 요청할 때 / 최악의 동료가 당신의 상사가 된다면 / 동료가 빌려간 돈을 갚지 않을 때 / 싫어하는 동료와의 출장 / 동료의 일을 대신 맡았을 때 / 오해를 샀을 경우 / 무능한 상사를 두었다면 / 필요할 때만 찾는 동료 / 야한 메일을 계속 보내는 사람 / 냄새 나는 동료 / 지나친 향수 냄새로 피해를 주는 사람 / 식사 매너가 안 좋은 사람

Helper 05 행복한 인간관계 만들기
한순간의 화를 억눌러라 / 칭찬으로 화답하라 / 불평꾼은 인정받지 못한다 / 자신만의 의식 만들기 / 자긍심을 키워라 / 동료의 일을 진심으로 축하하라 / 유머 감각을 키워라 / 동료의 장점을 이용하라 / 민감한 주제는 피하라 / 아웃사이더에게 먼저 손을 내밀어라 / 신뢰를 회복하는 것의 의미

Helper 06 승진과 이직에 대처하느 자세
동료에 대한 평가는 정직하게!! / 경쟁자를 이기고 승진했을 때 / 이직을 고려해야 할 때

제2부 상사의 리더십을 키우는 방법

Helper 07 상사가 반드시 갖추어야 할 자세
상사는 당신이다 / 끊임없는 배움의 자세 / 지시할 때의 자세 / 대화할 때의 자세 / 경쟁자에 대한 자세 / 직원들에 대한 자세Ⅰ / 직원들에 대한 자세Ⅱ / 실수했을 때의 자세

Helper 08 부하 직원들이 고민을 상담해올 때
방관자적인 자세를 버려라 / 직원들의 말에 귀를 기울여라 / 해결책을 함께 강구하라 / 진정한 멘토가 되어라

Helper 09 부하 직원을 대할 때의 유의 사항
반사적인 행동을 삼가라 / 화를 내기보다 방법을 알려줘라 / 모범을 보여라 / 전체적인 징계나 벌칙은 피하라 / 보호자의 역할에서 벗어나라 / 특별 대우하지 마라

Helper 10 업부 효율을 올리는 요령
휴식 시간을 가져라 / 업무는 사무실에서만 / 퇴직자의 의견을 적극 수렴하라 / 업무 평가를 발전의 청사진으로 사용하라 / 직원에게 투자하라 / 말한 바를 즉시 실천하라 / 야근에 대해 적절한 보상을 하라 / 무단결근을 줄여라 / 업무량의 균형을 맞춰라 / 업무를 확실히 주지시켜라

Helper 11 사내 규정 및 교육 확립의 의미
사내 규정의 필요성 / 복장 규정 / 인터넷 사용의 제한 / 사내 연애에 대한 규정 / 정보 교류에 대한 규정 / 직원훈련의 필요성 / 효율적 업무 습관을 위한 교육 / 변화에 따른 지원 교육 / 불만 처리 시스템의 필요성 / EAP의 활용

Helper 12 살맛나는 사무실을 만드는 법
열린 대화를 장려하라 / 세대 차이를 극복하라 / 상하 관계는 분명히 하라 / 부하 직원을 챙겨라 / 회사 내 중재자를 독려하여라 / 업무 평가에 직원을 참여시켜라 / 직원들간의 분쟁을 주시하라 / 팀의 결속을 방해하는 직원을 걸러내라 / 분열된 팀을 단합시켜라

Helper 13 상사를 힘들게 하는 부하 직원 대처법
문제 직원 때문에 골머리를 썩고 있다면 / 너무나 더러운 직원 / 지각을 밥 먹듯이 하는 직원 / 부하 직원이 협박을 해올 때 / 전화 응대가 좋지 않은 직원 / 차별적 농담을 하는 직원 / 별 이유 없이 야근을 하는 직원 / 다른 직원의 업무를 방해하는 직원 / 사람을 거칠게 대하는 직원 / 모든 문제사원에게는 이유가 있다 / 특혜를 활용하라 / 문제직원과의 면담 전에 연습을 하라 / 직원에게 힘을 실어줘라 / 다른 직원들을 잊지마라 / 문제 직원을 포기해서는 안 된다

Helper 14 인사고가의 어려움
승진에는 이유가 있어야 한다 / 조언을 구하라 / 평가는 동일한 기준으로 해야 한다 / 현명하게 고용하는 법 / 현명하게 해고하는 법 / 문제 직원이 사직서를 냈을 경우 / 편애는 뿌리부터 근절할 것 / 잘라야 할 때는 가차 없이

대부분의 상사들이 자신에게는 직원을 해고할 권리가 있으며 문서화된 사실 따위는 중요하지 않다고 생각하는 듯하다. 노동법상 계약 사항을 준수하지 않은 직원은 언제든지 해고할 수 있지만, 그렇다고 해고에 대한 소송 분쟁의 우려에서 자유로울 수는 없다.-본문 239p 중에서

‘아는 것이 힘’이라는 말이 있다. 직장에서도 마찬가지다. 당신의 권리에 대해서 잘 알고 있을 때 스스로를 보호할 수 있다. 여기서 당신의 권리란 차별이나 성추행 등으로부터 안전한 곳에서 일할 권리를 뜻한다.-본문 31p 중에서

친한 척하는 사람을 조심하라. 이들은 “이봐, 그러지 말고 말해봐. 나한테 말 못할 게 뭐 있어?”라며 살살 구슬러 당신에게서 정보를 캐내려고 한다. 그러므로 누군가가 이런 말을 한다면 믿을 만한지 의심을 하라. 이런 사람들의 주된 목적은 캐낸 정보를 악용하는 것이다.-본문 58p 중에서