맨유에게 배워라

프롤로그 : 왜 맨체스터 유나이티드인가
10년간 한 번도 적자를 본 적이 없는 우량 기업

PART 1. 맨유, 그들만의 성공 비결

1. 인재 경영 하수와 고수의 차이
2. 최고의 인재를 만드는 환경
3. 실무자에게 전권을 위임하라
4. 10년 후를 내다 보는 여유 만만 마케팅
5. 적재적소에 필요한 사람을 스카우트하는 법

PART 2. 맨유의 브랜드 마케팅 비법

1. 전 세계인을 올드 트래퍼드로!
주전 선수 8명 사망 사건
영국 최고의 구장, 올드 트래퍼드
올드 트래퍼드 투어로 벌어들이는 수입은 얼마일까?

2. 수익과 이미지, 두 마리 토끼를 잡아라
맨유가 팔고 있는 상품 가운데 최고가의 상품은 무엇일까?
영국을 넘어 세계로, 맨유의 글로벌 전략

3. 미래의 고객, 어린이를 공략하라

4. 끊임없이 새로운 수익원을 발굴하라

5. 전략적 파트너십을 맺어라
글로벌 파트너를 찾아라
보험회사가 축구 구단을 선택한 이유

6. 지역 사회에 공헌하라
맨체스터, 축제에 빠지다
지역 발전 없는 성장은 없다

PART 3. 고객 만족에 국경은 없다

1. 고객에게 ‘한 발’ 더 다가가는 비법
아시아 투어는 고도의 마케팅 전략
미지의 시장에 도전해 성공하는 비결
맨유가 박지성을 영입한 진짜 이유

2. 고객의 성향과 니즈를 파악하는 방법
전 세계 최고 칭호를 받는 비결
고객을 정확히 이해하라
시시콜콜하지만 꾸준한 정보는 관심을 집중시킨다

3. 요람에서 무덤까지, 고객의 인생과 함께한다

4. 고객의 취향에 따라 세우는 특화된 전략

PART 4. 강한 카리스마, 부드러운 카리스마

1. 강한 카리스마와 부드러운 카리스마
'카리스마의 화신' 퍼거슨 감독을 말하다

2. 적절한 인재 수급과 경영에 대한 이해

3. 변화 없는 성공은 없다
2부 리그로 강등될 절체절명의 위기 상황

4. 브레이크 없는 야망

책속 부록
맨유 벤치 마킹 성공 사례 - 한국의 맨유를 꿈꾼다, 인천 유나이티드 FC

맨체스터 유나이티드는 성장 가능성 높은 선수를 이적 대상으로 삼는다. 이적 후 당장 좋은 기량을 보여준다면 더할 나위 없이 좋은 일이다. 그렇지 않더라도 맨유는 그가 지금보다 나은 미래를 보여줄 것이라는 확신을 가지고 기다린다. 그리고 그 확신은 머지않아 현실로 나타난다.

그러고 보면 맨체스터 유나이티드는 기다림과 믿음이라는 커다란 무기를 가지고 있는 듯싶다. 아무리 거센 바람이 불고 폭풍우가 몰아쳐도 그 자리에 서서 절대 흔들리지 안흔다. 언제나 찾아와도 그 자리에 서 잇고 따가운 햇살 아래 그늘을 만들어주고 몰아치는 폭푸웅에는 비바람을 피할 피신처를 제공해주는, 마치 커다란 한 그루의 나무 같은 느낌이다.

그 나무 아래에서 선수들은 자신의 기량을 최고로 선보이기 위해 노력한다. 그리고 그런 노력은 거름이 되어 다시 나무에게 돌아간다. 이것이 맨체스터 유나이티드의 인재 경영 방법을 엿보면서 떠올린 생각이다. - 본문 73쪽에서