logo
logo
x
바코드검색
BOOKPRICE.co.kr
책, 도서 가격비교 사이트
바코드검색

인기 검색어

실시간 검색어

검색가능 서점

도서목록 제공

VOC 3.0+

VOC 3.0+

(Voice of the Customer)

VOC 경영연구회 (지은이)
한국능률협회컨설팅(KMAC)
11,000원

일반도서

검색중
서점 할인가 할인률 배송비 혜택/추가 실질최저가 구매하기
알라딘 로딩중
yes24 로딩중
교보문고 로딩중
11st 로딩중
영풍문고 로딩중
쿠팡 로딩중
쿠팡로켓 로딩중
G마켓 로딩중
notice_icon 검색 결과 내에 다른 책이 포함되어 있을 수 있습니다.

중고도서

검색중
서점 유형 등록개수 최저가 구매하기
알라딘 판매자 배송 16개 990원 >
로딩중

eBook

검색중
서점 정가 할인가 마일리지 실질최저가 구매하기
로딩중

책 이미지

VOC 3.0+
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : VOC 3.0+ (Voice of the Customer)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788993354522
· 쪽수 : 180쪽
· 출판일 : 2013-04-16

책 소개

VOC의 진화 동향을 제시하고, 앞으로 VOC의 방향성과 함께 다양한 사례를 통해 최적의 VOC 시스템을 구축할 수 있는 방안을 제공한다. 특히, 철학이 없는 VOC 시스템은 한낱 IT기기에 불과하다고 지적하고, 자사의 철학이 있는 VOC 시스템을 구축해야 한다고 강조한다.

목차

프롤로그 | VOC 3.0 새로운 ‘고객의 소리’가 들려 온다

파트1. VOC, 기본으로 돌아가자
시스템이 아니라 철학이다 / 고객의 소리, 그곳에 ‘길’이 있다 / 말하지 않는 고객의 소리까지 들어라 / 기업의 미래를 만드는 ‘진실의 순간’ / ‘고객의 소리’ 덧셈이 아니라 곱셈이다 / 불만은 줄이고 칭찬은 나눠라 / 기업의 맨 얼굴을 비춰주는 ‘거울’ / 고객이 주는 소중한 ‘선물’

파트2. VOC 시스템 어떻게 구축할 것인가?
장밋빛 ‘To-Be’ 원한다면 냉정한 ‘As-is’ 분석이 필요하다 / 수집에서 피드백까지 프로세스를 진단하라 / 우리의 고객은 누구인가? / 하늘 위에서 땅끝까지 VOC 채널에는 한계가 없다 / VOC에도 자신만의 ‘얼굴’이 있다 / VOC의 ‘영혼’ 아이덴티티를 불러내라

파트3. 잘 나가는 VOC에는 뭔가 특별한 것이 있다
잘 되는 VOC, 이름부터 다르다 / 개선하고 싶다면 측정하라 / 사소한 다수냐 치명적인 소수냐 / 고객 경험에 따른 접점 프로세스를 해부하라 / VOC 활성화, 채찍 보다 당근이다 / 잘못된 서비스 지적보다 잘된 서비스를 칭찬하라 / 원트 슬립(Want Slip), 고객이 흘린 한 마디를 주워 담아라 / VOC, CEO의 관심만큼 큰다 / 고객의 소리, 기업 경영의 ‘계기판’

파트4. VOC 3.0 새로운 ‘고객의 소리’가 온다
VOC 1.0 잃어버린 고객의 목소리를 찾다 / VOC 2.0 근본적인 원인을 해결하라 / VOC 3.0 말하지 않는 불만까지 해결하라 / 빅데이터에서 숨겨진 욕망을 찾다 / 경영의 콘트롤 타워로 거듭나다 / 데이터 마이닝, 숨어 있는 ‘보석’을 캐다 / ‘패치워크’처럼 조각난 고객의 마음을 잇다 / VOC에서 찾은 ‘통찰’의 힘 / ‘빅 마우스’ 넘어 ‘스몰 토크’까지

에필로그 | 지금까지의 VOC는 모두 잊어라

저자소개

VOC 경영연구회 (지은이)    정보 더보기
지난 30여 년간 CS(고객만족) 분야 컨설팅을 진행해 온 한국능률협회컨설팅 VOC경영연구회는 기업 경영에서 고객에 대한 보다 깊은 이해와 이에 기반을 둔 전사적 혁신 체계를 고도화함으로써 많은 기업의 발전에 일조했다. 또한 VOC 전략 수립에 가장 많은 경험을 보유하고 있으며, VOC에 대한 이해를 고도화하고, 이를 기반으로 총체적인 경영혁신을 통해 시장 경쟁력을 확보하는 중요한 솔루션을 제공하는 연구모임이다. 총괄기획 한상록 상무 연구위원 이상윤 본부장 / 조인열 팀장 / 오민협 팀장 / 김성민 위원 / 오경학 위원 / 이명진 위원 / 윤지영 위원 한 나 위원 / 안민아 위원
펼치기
VOC 경영연구회의 다른 책 >
이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로,
이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.
이 포스팅은 제휴마케팅이 포함된 광고로 커미션을 지급 받습니다.
도서 DB 제공 : 알라딘 서점(www.aladin.co.kr)
최근 본 책