26초마다 옷 한 벌 파는 바가지머리

1부 바가지머리의 탄생

시간을 돈으로 만든 두 사람
인터넷 쇼핑몰 창업에 도전한 두 사람
스타일을 찾아 동대문 시장에 출근하다
동대문 시장에서 바라본 김윤경, 그리고 바가지머리
남이 해주는 것은 없다
수많은 아이템 중에서 옷을 선택하다
준비된 사람들

2부 패션 스타일에 빠지다

PC방에서 인터넷 판매를 경험하다
패션 감각을 키우다
인터넷 판매를 시작하다
모자를 아이템으로 선택하다
경쟁 업체를 뛰어넘어 자신만의 강점을 찾아내다
결코 포기할 수 없는 나의 꿈, 나의 일
첫 번째 위험이 찾아오다
두 번째 위험이 찾아오다
처음부터 다시 시작하다
신혼의 단꿈을 바가지머리에 양보하다

3부 절망과 시련 별거 아니다

창업 초기의 어려움을 이겨내다
난관을 극복하다
욕심은 금물, 팔 수 있는 만큼만 판다
신뢰와 믿음을 얻기 위해 고민하다
해커의 공격을 받다
MD가 회사를 그만두다
회사의 기틀을 만들다

4부 패션 쇼핑몰의 거인이 되다

평범한 일상의 이미지를 찍다
얼굴 예쁜 여자가 좋아요, 몸매 좋은 여자가 좋아요?
대리 만족 코드로 고객과 커뮤니케이션하다
상품마다 다른 이름을 붙이다
입소문 마케팅은 성공의 출발점이다
캠핑카를 타고 홍보하다
끝까지 책임지는 마음
고객을 위한 마음
성장의 세 가지 요소 - 이벤트, 신상품 업데이트, 캐릭터

5부 고객의 행복을 만들다

고객에게 행복을 선물하다
고객 서비스는 부메랑이다
새로운 시작
평범한 회원을 단골 고객으로 만들다
회원 한 사람, 고객 한 사람을 소중하게
직원마다 닉네임을 갖다
여고 교실 같은 회사 분위기를 만들다
직원의 불평불만을 해결하다
직원의 만족은 고객 만족과 같다
직원 만족 시스템을 적용하다
누구나 바가지머리의 직원이 될 수 없다
내가 조금만 더 고생하면 고객은 더 행복해진다

6부 인터넷 쇼핑몰의 전설을 꿈꾸다

1위 업체를 이기는 방법
옷이라는 상품을 넘어 문화를 팔다
3·3·3 준비
단 한 번의 실패도 포기도 없는 기업
성공의 씨앗을 심다

부록 : 인터넷 창업 노하우 제대로 알기

필자도 취재 과정에서 직접 보고 느꼈지만, 바가지머리를 이용하는 고객들은 직원들의 서비스에 무척 만족해하고 있다는 것을 알게 되었다. 고객들에게 베푸는 바가지머리의 서비스에는 고급 백화점의 화려함도, 고급 레스토랑의 격식도, 특급 호텔의 고급스러움도 없다. 하지만 바가지머리에서 고객들에게 제공하는 서비스에는 화려함과 고급스러움 대신 고객이 원하는 스타일을 기억해 주고, 고객에게 맞는 스타일을 제시해 주는 특별함이 있다. 패션 스타일을 고르는 고객에게 이보다 더 좋은 서비스가 어디 있겠는가? 바가지머리만의 서비스가 고객에게 감동을 주는 이유는 바로 여기에 있었다. - 본문 201쪽 중에서