사용자 인터뷰

01 디자인 과정에서 인터뷰의 중요성
디자인 프로세스에서 사용자 인사이트
언제 인터뷰 방법론을 적용할 것인가
인터뷰를 잘하려면 공부해야 한다
인터뷰의 영향력
요약

02 인터뷰 프레임워크 설정하기
인터뷰 돌입 전, 관점을 재점검하기
사용자의 관점 받아들이기
친밀감 형성하기
경청하기
요약

03 인터뷰 진행 준비하기
목표 수립하기
인터뷰 참가자 모집하기(리쿠르팅)
필드 가이드 작성하기
인터뷰 일정 잡기
참가자 계약서 및 보안 서약서
보상 방법
요약

04 질문, 그 이상의 것
제시하고 말하기
도구 활용하기
요약

05 인터뷰의 핵심 단계
잠깐! 리서치 나가기 전 필드 팀의 역할을 정의하라
현장에 가면
요약

06 어떻게 질문할 것인가
불편함을 물리치는 침묵
대화의 흐름을 조절하라
답변에서 더 많은 것을 얻기
인터뷰의 성쇠(盛衰) 조절하기
참가자의 관점을 포용하기
요약

07 인터뷰 문서화하기
기록하기
인터뷰를 오디오 녹음하기
인터뷰 녹화하기
인터뷰 현장을 사진으로 남기기
인터뷰 장면을 스케치하기
인터뷰 사후 분석
요약

08 인터뷰 최적화하기
인터뷰에서 흔히 발생하는 문제의 해결 방안
다양한 인터뷰 상황 및 특이 케이스
인터뷰 역량 기르기
요약

09 영향력 있는 리서치 결과 도출하기
인터뷰 데이터 분석 및 통합 방법
리서치의 리더십
요약

서문 중에서

이 책은 ‘고객’ 혹은 ‘사용자’에게 어떻게 새로운 가치를 제공할 것인지 오늘도 치열하게 고민하는 모든 사람들을 위한 책이다. 디자인 프로세스 진행 시 통찰력을 발휘하고 싶은 디자이너, 자신이 제작한 제품이 실제 어떤 방식으로 쓰이는지 알고 싶은 개발자, 시장에서 새로운 기회를 물색하는 전략기획자, 데이터를 수집하고자 하는 마케터 등 모든 사람들이 대상자라고 할 수 있다. 이 책에 수록된 리서치 가이드를 통해 여러분은 더욱 정확하고 정교한 ‘살아 있는 고객 데이터’를 모을 수 있을 것이다.

만일 여러분이 실제 사용자 인터뷰 경험이 없는 독자일지라도 저자가 수록한 리서치 기획 프로세스 및 실행 방안이 여러분의 사용자 리서치를 성공으로 이끌어 줄 것이다. 또한 쉬운 이해를 돕고자 매우 상세한 실제 리서치 사례를 수록하였으며 해당 자료들이 추후 실제 리서치 진행 시 충실한 조력자 역할을 할 것을 믿어 의심치 않는다.