탱고 경영

추천사┃ 송수영 (딜로이트컨설팅재팬 부사장)
형용준 (싸이월드 창업자)
프롤로그┃혁신은 나선형으로 진화한다

탱고 경영이란 무엇인가
'마켓'은 이미 달라졌다
고객과 밀고 당기며 춤추는 탱고 경영
탱고의 키워드는 '리얼타임, 플랫폼, 감성 소통'
새로운 시장, 새로운 게임의 법칙

리얼타임┃바로 지금 시장에 반응하는 기술
무엇이 진짜 리얼타임인가
리얼타임은 왜 그동안 실현되지 못했을까
[의사결정] 느끼는 순간 반응하고 행동한다
[생산·유통] 시장이 원하는 것을 팔리는 만큼만
[평가] 연말시상식이 아니라 현장투표처럼
[리스크 관리] 실시간으로 확인하고 해결하는 시스템

플랫폼┃뒤집힌 피라미드 위에서 뛰놀게 하라
세계는 왜 '플랫폼 경영'에 집중하는가
경영 프로세스를 레고처럼 조립할 수는 없을까
[보안] 사람에 맡기지 말고 시스템을 만들어라
[상품주기 관리] 표준화로 개발·생산·출시를 앞당긴다
[파트너십] 협력과 개방이 곧 비용절감이다
[인재유치] 맘껏 뛰놀게 하고, 다양하게 평가하라
[사회적 경영] 고객으로 대접받지 못했던 90%를 위해
[환경] 에너지와 탄소발생권은 관리 가능한 자원이다

감성 소통┃신뢰를 바탕으로 만들어지는 네트워크
모두 보여주는 것이 신뢰를 얻는 길이다
신뢰를 시스템화하는 경영의 기술
[감성 반영] 스마트 시대, 고객이 기업에게 요구하는 것들
[고객 관리] 소비자를 프로세스의 일부로 만들어라
[변화 관리] 시장에 실시간으로 대응하는 P-D-C-A 활용법
[제안형 영업] 고객의 생각을 고객보다 빨리 읽는다
[리더십] 홍익인간형 CEO에겐 인재가 알아서 따른다

에필로그┃세상을 하나로 연결하는 탱고 네트워크를 꿈꾸며

이를테면 킴벌리처럼 세계적으로 나무를 많이 소비하는 종이 관련 기업들도 과거에는 '우리 회사는 나무를 사랑합니다'라는 TV 이미지 광고를 통해 주주나 소비자들에게 '친환경 회사'라는 이미지를 줄 수 있었다. 그러나 3.0 시대의 소비자들은 그런 방식에 호락호락하게 넘어가지 않는다. 오히려 나무를 얼마나 벌목하고 있는지, 보상을 위해 나무를 얼마나 심고 있는지 등 솔직하고 진실한 노력을 투명하게 보여주는 회사가 칭찬을 받는다.

탱고는 남녀가 한 몸처럼 호흡을 맞추는 것이 특히 중요하다. 남자가 끌고 다니듯 리드하는 왈츠나 따로 떨어져 자유롭게 추는 디스코와 달리, 격렬한 리듬 속에서 둘 중에 누가 밀고 당기는지 알 수 없을 만큼 한 순간의 시차도 없어야 하는 춤이 바로 탱고다. 만일 이것이 기업에 적용된다면 어떨까? 끊임없이 고객과 감정을 교류하고, 고객의 몸짓에 실시간으로 반응한다면? 그래서 마치 고객과 기업이 탱고를 추듯 한 몸이 될 수 있다면?

탱고 방식은 상품개발과 물류·유통을 구분하지 않는다. 모바일 기기를 통해 소비자의 생각과 거의 같은 속도로 소비자의 니즈를 '정보화'했다가, 먼저 아이디어를 제시하는 '제안형 영업'을 하고, 물리적으로 필요한 최소한의 시간에 생산이 일어나도록 한다. … 사양을 고르고 나서 일이 몇 달씩이나 걸려서는 탱고 방식이라고 볼 수 없다. 자동차 딜러들에게 딜러용 앱을 나눠주고 대량주문 할인이나 다양한 인센티브도 리얼타임으로 처리하도록 하면, 수요예측이 틀리는 일도 줄어들고 협업 주문 프로세스도 구현할 수 있게 된다. 세계 자동차 유통은 아직 재고가 있는 색깔과 사양이 아니면 두세 달을 기다려야 하거나, 밀어내기식 물량을 수용해야 하는 곳이 대부분이다.