로열티 마케팅

프롤로그

1장 고객과 로열티마케팅

1. 로열티와 고객
로열티가 있는 고객 / 로열티가 있는 고객의 특징 / 고객로열티와 기업의 수익 / 고객로열티의 종류

2. 고객로열티와 로열티마케팅
로열티마케팅이란? / 왜 로열티마케팅이 어려운가? / 로열티프로그램과 고객 가치

2장 로열티프로그램의 이해

1. 로열티프로그램의 목적

2. 로열티프로그램의 요소

3. 로열티프로그램의 고객 분류
고객 분류 / 고객 분류별 서비스 운영

4 로열티프로그램이 필요한 시기

5. 로열티프로그램을 통해 고객에게 제공되는 가치
1) 고객이 원하는 가치 식별
2) 로열티프로그램에서 제공하는 가치
* 사례로 배우기 - 외환가드 만원의 써프라이즈

3장 로열티프로그램 운영전략 수립(로열티마케팅 방법론)

1. 시장 환경 분석
* 김과장의 로열티프로그램 실전 연습1 - 시장 환경 분석 사례

2. 고객 분석 ㆍ 시장 세분화와 타킷팅
시장 세분화 기준 / 로열티프로그램의 시장 세분화 / 시장 세분화와 타킷팅 / 로열티프로그램의 시장 세분화 특징
* 김과장의 로열티프로그램 실전 연습2 - 시장 세분화와 타킷팅

3. 로열티프로그램의 운영 목표 수립

4. 로열티프로그램과 포지셔닝
*김과장의 로열티프로그램 실전 연습3 - 로열티프로그램 로드맵 작성

5. 마케팅믹스
마케팅믹스 4P / 마케팅믹스 7P
*김과장의 로열티프로그램 실전 연습4 - 마케팅믹스

6. 등급 설계와 서비스 차별화
로열티프로그램 등급 나누기 / 고객 등급과 서비스 차별화 / 고객 등급 분류 기준 / 로열티 고객은 영원히 떠나지 않을까?

7. 보상 구조 설계
로열티프로그램의 비용 구조 / 로열티프로그램의 보상 유형 설계 / 보상의 방법

8. 서비스 제공 유형 선택
채널의 종류에 따른 방법 / 대상에 따른 제공 방법 / 제공 시기에 따른 방법
* 김과장의 로열티프로그램 실전 연습5-채널에 따른 로열티프로그램 제공 유형 선택
* 사례로 배우기 - SK텔레콤 상생 복지 프로그램

4장 로열티프로그램의 실제

1. 포인트 마일리지 프로그램
포인트 마일리지 프로그램의 운용 목적 / 포인트 마일리지 프로그램의 분류 / 포인트 마일리지 프로그램의 운영 사례

2. 특정 카테고리 특화 프로그램
* 사례로 배우기 - 하나은행 ‘하나컬처클럽’

3. 제휴 프로그램

4. 유료 멤버십
유료 멤버십 도입 이유 / 유료 멤버십 운영 주의 점
* 사례로 배우기 - 비씨카드 라운지의 유료 멤버십으로 변화

5장 로열티마케팅 활성화

1. 상품 구매 가치 상승을 통한 로열티 제고 ㆍ 포인트 가치 상승

2. 로열티 기반 커머스 활성화

3. 로열티프로그램의 자산화

4. 고객 인사이트 고도화
로열티프로그갬 고객 정보 수집 / 로열티프로그램의 인텔리전스

5. 로열티프로그램의 통합

6장 미래의 로열티마케팅

1. 로열티마케팅의 환경 변화

2. 마켓 3.0시대의 로열티마케팅 방법론
* 사례로 배우기 - 새로운 영역에서의 로열티프로그램 구축

에필로그