화끈하게 말하는 사람 속터지게 말하는 사람

프롤로그 : 상대를 이기는 대화가 아니라 상대와 통하는 대화를 하라
Self - Test! : 나는 통하는 말을 하는 사람일까, 아니면 막히는 말만 하는 사람일까?

Chapter 1 기분 좋게 말을 하는 사람 vs 기분 상하게 말을 하는 사람
1. 맹목적인 비평은 사람을 죽이는 칼이다
2. 기분 좋은 말은 오픈 마인드에서 시작된다
3. 즐거운 커뮤니케이션의 능력을 높여라
4. 긍정적인 말은 믿음을 주고 상대의 닫힌 마음을 열게 한다
5. 친절은 마인드 랭귀지이다
6. 상대방의 말에 집중하는 모습을 보여라

Chapter 2 쉽고 명쾌한 대화 vs 장황하게 반복하는 대화
1. 대화는 쉽고 간결하며, 정확하고 명쾌하게
2. 상대의 말을 즐겁게 듣는 사람이 이긴다
3. 상대방의 입장에서 말하는 센스를 길러라
4. 상대방이 스스로 대화를 원하도록 만들어라
5. 목소리 톤을 밝고 경쾌하고 또박또박 말하라

Chapter 3 감동을 주는 말 한마디 vs 계산이 담긴 말 한마디
1. 감동은 타인에 대한 진솔한 관심에서 만들어진다
2. 상대방의 감정에 자신을 맞추는 센스를 발휘하라
3. 첫인상이 마지막 인상이다
4. 말은 그 사람의 인격을 가늠하는 바로미터이다
5. 감성으로 상대방을 설득하라
6. 적당한 몸동작이 마음을 움직인다

Chapter 4 발전을 만드는 토론 vs 신뢰를 깨뜨리는 말다툼
1. 불필요한 논쟁을 삼가라
2. ‘YES’를 이끌어 내는 논쟁을 하라
3. 논쟁에서는 장점을 먼저 발견하라
4. 나의 잘못을 인정하는 것은 상대방의 마음을 산다
5. 논쟁을 전화위복의 기회로 만드는 대화법
6. 논쟁 이후가 더 중요한 이유와 대처 방법

Chapter 5 끌리는 사람의 대화법 vs 멀리하고 싶은 사람의 대화법
1. 열심히 하는 모습에서 신뢰가 생긴다
2. 외모로 판단하지 말고 그 사람의 중심을 보라
3. 상대방의 자존심을 높여 주면 기쁨은 배가 된다
4. 칭찬은 소통의 묘약이다
5. 자신만의 장점을 부각하라

Chapter 6 상식이 통하는 대화법 vs 상식이 막히는 대화법
1. 기본 매너를 지키면서 대화하라
2. 유연성을 가지고 대화하라
3. 폭넓은 상식을 길러라
4. 상대방을 가르치려는 대화는 삼가라
5. 상대방이 회피하며 비상식적으로 굴 때의 대처법

Chapter 7 유머를 즐기는 사람 vs 유머를 부담스러워하는 사람
1. 유머는 최상의 대화 기법이다
2. 유머가 있는 리더십 vs 유모가 없는 리더십
3. 누구를 만나든 즐거운 사람이 되라
4. 유머는 삶의 동맥을 원활하게 하는 청량제다
5. 유머는 관용에서 오는 마음의 연금술이다

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