설득자

프롤로그 | 세상을 내 편으로 만드는 설득

1장. 부를 창출하는 설득 비법
아름답게 세일즈한다
한 사람을 만족시킨다
결정적 계기를 묻자
VIP 고객을 사로잡는 비결
고객의 동선을 따라간다
고객을 유혹하는 글쓰기
매진을 목표로 홍보한다

2장. 사람이 따르는 리더의 언어
직원을 변화시키는 피드백
좋은 관계를 맺는 대화법
타운홀 미팅 잘하는 법
탁월하게 보고하기
언론을 홍보 수단으로 활용한다
일타강사의 교육법
리더의 식탁은 경청의 자리다

3장. 성공하는 설득의 7가지 원칙
상대방이 얻을 것을 말한다
상대방의 관점으로 설득한다
불편을 없애면 매혹된다
설명하는 대신 이야기한다
머리가 아닌 마음을 공략한다
긍정의 언어로 무장한다
그 자리에서 결정하도록 한다

4장. 부정적인 상황을 반전시키는 설득의 힘
반문을 대비하기
반대는 진짜 반대가 아니다
반대편을 설득하는 최후의 전략
불리한 전세를 뒤집어 승리하는 법
손해를 보지 않고 협상하기
불평하고 싶다면 요구한다
수세에 몰린 상황을 역전의 기회로

5장. 설득력을 높이는 기본기
분노를 현명하게 다루기
무례는 넉살로 받아치기
논리력이 돋보이는 7가지 방법
똑 부러지게 말하자
타인의 호의를 끌어내는 진솔함
누구에게나 호감을 얻는 법
다정한 언어로 해석하는 능력

6장. 나를 설득하면 세상을 얻는다
다정하기 위한 각고의 노력
나를 이해하는 확실한 방법
쓰면서 발견하는 내 목소리
하루를 48시간으로 사는 법
이상을 실현하는 루틴의 힘
오리지널, 본질에 충실하기
지금 내 앞에 있는 가족을 사랑해

에필로그 | 나의 가치를 높이는 설득

이 책은 당신에게 행복을 줄 것이다. 실적을 끌어올리고, VIP 고객을 충성 고객으로 만들고, 무례로부터 나를 보호하고, 반박하는 사람을 내 편으로 만들고, 껄끄러운 관계를 청산하고, 협상의 달인이 되고, 처음 보는 사람과 든든한 파트너가 되고, 답답한 직원을 출중한 직원으로 변모시키고, 일에서 탁월해지고, 자신의 가치를 높이고, 사랑하는 사람과 더 행복하게 지내고, 낯선 사람과도 잘 지내고, 내 인생을 주도하는 리더가 되고, 가장 어려운 나 자신을 설득할 것이다.

나는 홈쇼핑 방송에서 “단돈 19,900원밖에 안 해요”라고 말했다가 선배 쇼호스트에게 훈계를 들은 적이 있다. 내가 ‘단돈’이라고 강조한 순간 고객은 19,900원이라서 사는 사람이 된다. 저렴해도 물건이 좋아야 사고, 비싸도 물건이 좋아야 산다. 그날의 깨우침은 나의 관점을 바꿔놓았다. “가격이 너무 싸요”는 싼값을 강조한 말이다. 본질은 품질이 좋은 상품이 가격까지 좋다는 것이다. 우리는 좋은 상품을 사고 싶다. 거기에 가격까지 좋으면 금상첨화다. 의미를 정확히 말하자. “이렇게나 품질이 좋은데, 가격이 19,900원이에요.”