브레인 파워

제1장. 아버지 세대의 경제는 지나갔다 : 두뇌기반 비즈니스 세계
테일러형(型) 관리
비즈니스 환경의 새로운 변화
두뇌기반 비즈니스 세계
두뇌기반 비즈니스 세계가 개인에게 주는 의미
두뇌기반 비즈니스 세계에서의 기업 경영

일러두기
오리지날 검색엔진= 두뇌 : 두뇌는 검색엔진의 원형이다
두뇌의 심리적 기능

제2장. 두뇌 운용원리 1 : 정보의 버뮤다 삼각지대
일상의 삼각지대 : 블랙홀은 일상 속에 존재한다
불안의 삼각지대 : 정보의 부족은 불안감을 유발시킨다
블랙홀을 예방하기 위한 커뮤니케이션 :
정기적인 커뮤니케이션과 피드백은 정보의 부족을 예방한다
생소한 리스크를 친숙한 것으로 만들어라
기업의 버뮤다 삼각지대 : 고객과의 커뮤니케이션을 중시하라
침묵은 금이 아니다 : 정보를 공개하라
훌륭한 전략... 서투른 실행
삼각지대 & 기다림 : 고객을 기다리게 하지 마라
실시간 기대치 : 고객의 기대수준을 맞춰라
불확실성의 창조 : 프로세스를 알리고 은어나 기술 용어 사용을 자제하라
삼각지대의 예방 : 고객은 설명을 필요로 한다

제3장. 두뇌 운용원리 2 : '완결의 욕구'
궁극적 해답 : 사람들은 궁극적인 해답을 원한다
어느 것이 진짜 해답인가? : 정답은 없다
욕구와 고정관념 : 일상의 고정관념을 타파하라
고객의 집안으로 발을 들여놓아라
결승선 : 효율적인 업무마무리
창조적 프로세스 : 과정이 없는 아이디어는 최선의 아이디어가 될 수 없다
지연행위의 극복 : 업무의 지연을 극복하라
해답을 향한 욕구 : 문제해결의 섣부른 판단은 역효과를 부른다
역설의 수용 : AND의 정신
통제의 욕구 : 지나친 통제는 기업의 발전을 저해한다
의사결정의 욕구 : 섣부른 의사결정은 상황을 오히려 악화시킨다
은총알 : 단번에 해결되는 마법의 처방은 없다
혁신의 가속화 : 기업의 혁신을 유도하라
탐구의 욕구 : 가상의 시나리오 기법

제4장. 두뇌 운용원리 3 : 무한고리형 사고
고리와 궤도 : 사고의 방향을 전환하라
근심의 고리 : 두려움은 무한고리의 시발점이다
자기과신의 고리 : 자신의 생각이 무조건 옳다는 생각을 버려라
완벽의 무한고리 : 완벽이란, 머리 속에만 존재할 뿐이다
직업의 고리 : 구태연한 업무환경에서 벗어나라
조직의 무한고리 : 변화에 대응하지 못하는 조직은 발전이 없다
집단사고의 고리 : 집단적 사고는 문제해결에 효율적이지 못하다
권력의 무한고리 : 권력은 빚 좋은 개살구에 지나지 않는다
오만의 고리 : 언제나 최고의 자리에 있을 수는 없다
프로세스의 고리 : 프로세스는 수단일 뿐, 기업의 목표가 될 수 없다
분석의 무한고리 : 100번의 토론보다 한번의 실행이 낫다

제5장. 두뇌 운용원리 4 : 의식의 지도
'의식의 지도' & 합의 : 개인은 모두 스스로에게 합의한 가치관을 지닌다
지도의 규명 : 지도를 알아야 길이 보인다
지도 & 변화 : 과거에 얽매인 사고방식은 버려라
지도 & 의사결정 : 개개인의 사고방식은 의사결정에 영향을 미친다
지도 & 협력관계 : 타인의 사고방식을 이해하라
기대의 구체화 : 당신의 목표와 요구사항을 구체화시켜라
기업의 지도
공유지도 : 소비자와의 의식차이를 좁혀라
문화의 지도 : 각 기업의 독자적인 문화 차이를 이해하라
지도의 통합 : 효율적인 M&A는 기업의 문화차이를 좁히는 데에서 비롯된다
지도 & 기대 : 기업내의 기대치를 구체적으로 명시하라
고객의 지도 : 소비자의 의도를 파악하라
지도의 변천 : 낡은 규칙을 버리고 비즈니스 변화에 대응하라
우린 할 수 없다! : We can't do that! 낡은 의식은 기업의 혁신을 저해한다

제6장. 두뇌 운용원리 5 : 반복
반복학습 : 반복의 원리를 활용하라
반복이 지배하는 세계 : 광고의 '3의 법칙'
반복을 통한 교육 : 반복적인 커뮤니케이션을 유도하라
반복 대화 : 15회 반복 기법
기업과 반복의 원리 : 효율적인 커뮤니케이션이란?
반복이 필요한 이유 : 커뮤니케이션의 반복은 기업의 발전을 돕는다
최고 경영진의 반복 커뮤니케이션 : 최고경영자는 커뮤니케이션의 중요성을 간과하지 않는다
불확실성과 변화 & 반복의 원리 : 반복은 이해의 어머니다!
반복적 조건화 : 파블로브의 종소리
타인에 대한 자극 : 고객의 반응을 효율적으로 각인시켜라
조직의 조건화 : 과거에 고정된 의식을 버려라
반복 및 조건화 & 고객 : 고객은 기업의 긍정적인 이미지에 반응한다

제7장. 두뇌 운용원리 6 : 포커스 효과
관심은 인식에 영향을 미친다 : 당신의 포커스는?
목표를 향한 포커스 : 당신의 목표에 포커스를 맞춰라
언어는 포커스 효과에 영향을 미친다 : 부정적인 말보다 긍정적인 말에 포커스를 맞춰라
포커스 & 관계 : 부정적인 시각을 청산하라
포커스 & 리더십 : 유능한 리더는 직원들의 능력에 포커스를 맞춘다
포커스 & 창의력 : 아이디어의 열쇠는 관점의 전환에 있다
포커스 & 직업 : 포커스 대상을 전환하고, 단계적으로 일을 진행하라
조직의 포커스 : 개인뿐 아니라 조직의 포커스는 중요한 역할을 한다
전략 & 포커스 : 비지니스의 전략적 실행이 중요하다
측정에 대한 포커스 : 측정과 수치의 오류에서 벗어나라
내부적 포커스 & 외부적 포커스 : 우물 안 개구리는 발전이 없다
포커스의 전환 : 고객의 입장에서 생각하라
고객과의 관계를 향한 포커스 : 고객에 투자하라
포커스 & 변화 : 채찍보단 당근을!

제8장. 두뇌 운용원리 7 : 저항 대상의 존속성
원치 않는 대상에 대한 저항 : 저항하지 마라, 저항할수록 그것은 오히려 강해질 뿐이다
저항.거부 : 거부하는 것이 만사해결은 아니다
저항 차원의 지연 : 일의 지연은 더 많은 문제를 창출할 뿐이다
왜 저항하는가? : 원치 않는 일이 무엇인지 규명하라
조직적 저항 : 기업의 저항은 비즈니스에 중대한 영향을 끼친다
인적 자원에 대한 저항 : 인적자원을 중요시하라
조직적 저항의 형태 : 기업은 환경의 변화에 대처해야만 한다
변화에 저항했을 때의 결과 : 비지니스의 선각자가 되라
직원들의 저항 : 조직원을 존중하라
저항의 극복