말 잘하는 멋장이

프롤로그

01 왜 말을 잘 해야 하는가
1. 말은 인간이 살아가기 위한 중요한 수단이다.
2. 말을 잘 하는 사람은 성공한다.
3. 말하는 자세가 인간관계를 결정한다.
4. 말하는 데 착안할 요소는 무엇인가
5. 말은 무자와 단어의 종합예술이다
6. 말버릇은 개인의 개성으로 살린다
7. 말 잘하는 사람은 듣기도 잘한다
8. 말 잘하기 위해서는 연습이 중요하다

02 말하는 화술의 종류를 알자
1. 말하는 화술의 종류
2. 말하는 기술의 회화
3. 말하는 기술의 대화
4. 말하는 기술의 스피치
5. 말하는 기술의 보고
6. 말하는 기술의 좌담회 (회의)
7. 말하는 기술의 상담화술
8. 말하는 기술의 전화통화
9. 말하는 기술의 강의

03 이것이 상대방에게 능숙하게 말하는 기술이다
1. 대화상대에 따른 화술의 중요성
2. 어린이와의 대화
3. 아래 사람과의 대화
4. 주부들과의 대화
5. 30/40대와의 대화
6. 50/60대와의 대화
7. 노인들과의 대화
8. 직장인들과의 대화
9. 공무원들과의 대화
10. 전문직 자영업자들과의 대화
11. 사장(CEO)들과의 대화
12. 기술자, 관리자들과의 대화

04 말 한마디로 호감 받는 기술을 숙달하자
1. 말의 핵심이 분명해야 호감 받는다
2. 인상에 남는 말로 표현한다
3. 목소리를 뚜렷하게 표현한다
4. 칭찬은 아낌없이 한다
5. 말할 내요을 미리 정리한다
6. 결론부터 말하되 간결하게 표현한다
7. 타인의 경험을 듣고 항상 메모한다
8. 좋은 목소리는 좋은 성격에서 나온다
9. 말할 때의 얼굴표정이 중요하다
10. 자신의 인품이 첫인상을 결정한다
11. 전화통화는 목소리에 주의한다
12. 나쁜 습관을 버린다
13. 칭찬의 말이 생산성을 올려준다

05 말 잘하는 직장인이 출세한다
1. 유능한 사원은 보고 잘하고 지시 잘 받는다
2. 화술이 능숙한 직장인이 된다
3. 직장인이 화술을 높이는 방법
4. 지금 당신은 뛰어난 화술을 가지고 있는가
5. 경어의 상식을 숙달한다
6. 화술의 찬스는 이렇게 만든다
7. 불평에 대한 대응은 이렇게 한다
8. 자신의 소신을 확실히 말한다
9. 대화상대의 이름을 불러 친밀감을 유지한다
10. 잘못한 일은 솔직하게 사과한다

06 말 잘 듣는 사람이 성공한다
1. 언제 어디서나 잘 듣는 사람이 성공한다
2. 남의 말을 현명하게 듣는 사람
3. 목적을 갖고 듣는다
4. 잘 듣고 지혜를 얻는다
5. 솔직한 듣기가 중요하다
6. 상대방 입장에서 듣는다
7. 성숙하게 듣는다
8. 말 잘 하기 위해선 잘 듣는다

07 자신의 인품을 높이는 듣는 기술
1. 듣는 것이 말하ㅡㄴ 것보다 중요하다
2. 들을 말과 안할 말에 유념하라
3. 듣는 기술로 상대의 허풍을 간파할 수 있다
4. 듣는 기술에는 아부, 칭찬도 필요하다
5. 들으면서 배우는 습관을 기른다
6. 듣는데도 메모 기술이 중요하다
7. 듣는 기술에 겸손과 예의가 중요하다
8. 묵묵히 듣기보다 독특한 개성을 보여라
9. 들으면서 참신한 아이디어를 발견하라
10. 듣는 성의란 최선을 다하는 매너이다
11. 충고나 조언은 신중을 기한다
12. 적극적인 태도로 듣는다