말로 흥하는 사람 말로 망하는 사람

프롤로그 화술은 그 사람을 비추는 거울이다 4

1부 원만한 대인관계 말 한마디에 달려 있다
말하는 것도 기술이다 15
화술을 익히는 효과적인 방법 18
상대방을 인정하고 칭찬한다 21
상대방의 장점과 개성을 존중한다 24
인간관계의 성공은 화술에 있다 27
상대방의 의도를 잘 파악한다 30
효과적인 커뮤니케이션 노하우 33

2부 사람을 끌어들이는 언어습관
첫인상을 좋게 한다 39
강인한 모습을 보여준다 42
최대한 크고 명확한 목소리로 말한다 45
대화는 너무 길지 않게 한다 48
공간관리법을 활용한다 53
매너와 복장에 유의한다 56
발성음과 제스처도 중요하다 59
시선의 위치에 주의한다 62
설득화술을 숙달한다 65
지적 매력을 갖춘다 69

3부 사람을 쫓는 언어습관
무조건 칭찬만 한다 73
말이 지나치게 장황하다 75
지나친 농담으로 불쾌감을 준다 77
칭찬의 타이밍을 맞추지 못한다 80
아부·아첨의 말을 잘한다 83
상대방의 결점까지 칭찬한다 86
자기 입장만 주장한다 89
늘 여유가 없고 불평이 많다 92
좋지 않은 버릇을 가지고 있다 95
겸손이 지나치다 98
경계심이 강하다 100

4부 직장에서 인정받는 언어습관
말을 할 때 논리적으로 표현한다 105
원활한 소통을 위해 노력한다 109
포용력과 배려심이 있다 112
말주변이 좋다 115
경어를 세련되게 사용한다 119
불평을 인간관계를 위한 기회로 삼는다 122

5부 이성의 마음을 사로잡는 언어습관
끊임없이 자기계발을 한다 129
공통의 화제를 찾는다 133
어색하지 않은 분위기를 만든다 137
싫증나지 않게 하는 화술을 구사한다 140
여성과의 대화에서 주의할 점 143
풍부한 화제를 준비한다 146
웃음 소리도 중요하다 149

6부 상황별 대상에 따른 화술(1)
CEO의 신년사 155
망년회 인사말 158
회사 창립 기념사 161
신입사원 환영사 164
영전파티의 축사 167
은행지점장의 취임사 170
협회, 위원회의 회장 취임사 173
병원 개원시의 축하인사 176
업계모임, 친목회의 회장 인사 179
동창회, 정기모임 회장 인사 182
창업, 개업시의 사장 인사 185
회사 체육대회에서 사장 인사 188

7부 상황별 대상에 따른 화술(2)
국회의원 출마연설 193
지방자치위원의 출마연설 197
농협, 수협 조합장의 출마연설 201
노조위원장의 출마연설 205
JC회장의 출마연설 208
도지사의 지역주민 시정연설 211
결혼식 주례사(1) 215
결혼식 주례사(2) 218
스피치 수강생을 향한 강연 221
순직 동료에 대한 상사의 조사, 조문 228

스피치 코멘트 231