신나는 조직을 위한 펀 경영

머리말
들어가면서

Part 1 인정과 칭찬, 그리고 펀 경영
인적자원의 중요성
놀이와 일에 몰입하기
인정과 칭찬, 그리고 펀 경영을 위한 조건
사우스웨스트의 인정과 칭찬, 그리고 펀 경영
인정과 칭찬의 방법

Part 2 회사에서 할 수 있는 프로그램
인정과 칭찬의 날
인정과 칭찬의 도구들
인정과 칭찬 프로그램
가족에 대한 칭찬문화
고객 만족에 대한 인정과 칭찬
아이스브레이크
교육에서의 인정과 칭찬
채용 및 첫 출근
커뮤니케이션
선물
펀 경영
현장순회

Part 3 팀장이 할 수있는 인정과 칭찬
팀워크 구축
팀 인정과 칭찬
팀 기념일, 파티
팀원 개발
팀원과의 대화
타 팀과의 협조
팀 가족관리
파트 타이머 모집

Part 4 개인이 할 수 있는 인정과 칭찬
자기 자신을 대상으로
동료와 상사를 대상으로

Part 5 팀원을 떠나게 하는 팀장의 잘못된 행동 100가지
팀장의 잘못된 행동 100가지

인정과 칭찬, 그리고 펀 경영은 하나의 새로운 문화이다. 펀 경영이 정착되어 있는 일류회사들은 보면 몇 가지 중요한 점을 발견할 수 있다.첫 번째, 인간 중심의 경영을 하고 있다.
직원을 쓰고 버리는 소비성 구성물로 보지 않고 가장 가치 있는 자원으로 인식해야 한다. 이익은 고객으로부터 오지만 고객에게 부가가치를 제공하는 것은 직원이다. 직원이 만족하지 못하면 고객에게 좋은 재화나 서비스를 제공할 수가 없다. 일류회사들은 <직원만족 → 고객만족 → 이윤창출>이라는 성공 공식을 가지고 있다. 펀 경영의 대명사로 불리는 사우스웨스트항공Southwest Airlines은 가끔 까다로운 고객이 서비스에 대해 억지스런 불만을 제기하면 직원을 먼저 생각한다. 허버트 켈러허Herbert D. Kelleher 회장은 “요즘 모든 기업들이 종교적 믿음처럼 신봉하고 하고 있는 ‘고객은 항상 옳다’라는 말은 틀렸다. 그것은 종업원을 배신하는 것이다.”라고 해 그의 인간중심 경영 철학을 피력한 바 있다.두 번째, 회사와 직원 간에 신뢰감이 있다. 신뢰란 ‘상대방의 기대를 파악하고 그 기대 이상으로 해 주는 것’을 말한다. 신뢰감 형성을 시작하려면 충분히 시간을 두고 진솔한 대화를 나눌 수 있어야 한다. 세상에 변하지 않는 법칙 중의 하나는, 내가 변하지 않으면 아무것도 변하지 않는다는 것이다. 신뢰가 필요하다고 하면서 상대방에게 먼저 마음을 열라고 하는 것은 바람직하지 못하다. 직원의 신뢰를 얻으려면 회사가 마음을 먼저 열어야 한다.세 번째, 관리자들은 서번트 리더십Servant Leadership을 갖추고 있어야 한다. 헤르만 헤세 <동방으로의 여행>에 등장하는 레오는 여행 중에 허드렛일을 도맡아 하였는데 일행은 그의 소중함을 전혀 알지 못했다. 그런데 그가 사라진 후 비로소 그가 얼마나 헌신적인 역할을 했는지 깨닫게 되었다. - 본문 중에서