감성 코칭 리더십

서언

[ PART 1. 코칭의 개발에 미치는 감성능력의 영향력 ]

CHAPTER 1. 감성능력의 이해
감성능력의 출현 : 순수한 지력만으로는 왜 충분하지 않은가
감성능력의 정의
린(Lynn)의 감성능력 모델
미션, 비전 및 지도원리의 숙달
자기인식과 자기통계
감정이입
사회적 전문성
개인적 영향력
- 기술응용 / 되돌아보기

CHAPTER 2. 직업적인 성공을 위한 감성능력의 역할
감성능력과 업무의 복잡성
감성능력과 높은 이성능력을 요하는 직업
감성능력과 리더십
직책과 감성능력 조화시키기 : 시몬스의 EQ 프로파일
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CHAPTER 3. 감성능력이 어떻게 코칭의 지렛대를 높일 수 있을까
업부현장에서의 코칭 부족성
왜 관리자들은 코칭을 자주 하지 않을까
관리자에 의해 제공된 코칭과 감성능력의 영향력
감성능력 향상을 위한 업적관리 vs. 코칭
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CHAPTER 4. 인간 경험의 다양성과 코칭
유전적 영향
소도시에서의 성장
성인으로 형성되는데 영향을 미친 상황과 경험
누구나 자신만의 이야기를 가지고 있다
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[ PART 2. 코칭의 원리 ]

CHAPTER 5. 개인적 유대감 : 코칭의 기초 쌓기
산업시대에서의 일과 리더십
전면적인 변화 : 정보화시대의 리더십
코칭이 감성능력에 영향을 미칠 수 있는가?
효과적인 코칭을 위한 5가지 필요조건
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CHAPTER 6. 당신의 묘사기술 개발하기
훌륭한 코칭은 고과 평정을 더 쉽도록 한다
성과 기록하기 : 코칭의 본질적 기술
개선이 필요한 성과 기술하기
기대 수준을 충족하고 있는 성과 기술하기
- 기술개발

CHAPTER 7. 그래서 당신이 지금 무슨 말을 할 것인가?
1. 서언
2. 관찰
3. 영향
4. 요청
- 기술개발

[ PART 3. 이론에서 실행까지 : 실제 상황에서의 코칭 ]

CHAPTER 8. 사소한 노력으로 대단한 효과를
칭찬하기
관리자들은 칭찬을 왜 더 많이 해주지 않는가?
효과적인 칭찬을 해주기 위한 가이드라인
칭찬을 위한 체계화된 형식
성과를 인정해 주기 위한 칭찬
감성능력을 인정해주기 위한 칭찬
- 되돌아보기 / 기술응용

CHAPTER 9. 업적에 관한 교정적 코칭
교정적 피드백과 관련하여 종종 묻는 질문
교정적 코칭 형식화하기
성과 향상을 위한 교정적 코칭사례
- 기술개발 / 기술응용

CHAPTER 10. 감성능력 개발을 위한 교정적 코칭
핵심 신념
코칭을 필요로 하는 행동들
감성능력 코칭을 위한 4가지 단계
- 기술개발 / 기술응용

CHAPTER 11. 공식적인 코칭 인터뷰 준비
정보수집 및 기록
코칭준비 워크시트
- 기술응용 / 코칭준비 워크쉬트

CHAPTER 12. 공식적인 코칭 면담 체계화하기
공식적인 코칭 면담양식
고려 요소
면담의 체계화
후속조치의 중요성
- 사례 연구 : 공식적 코칭 면담사례
후속 코칭
- 공식적인 코칭 면담 양식

CHAPTER 13. 코칭의 한계
당신의 코칭 시간을 현명하게 활용하라
코칭 시기와 지원을 중단할 시기에 대한 입장 정하기
소심함으로 인한 실패
심리적 및 신체적 컨디션에 대한 대응
진단에 대비하여 관련자료 준비하기
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후기

옮긴이의 글

감성능력 코칭을 위한 4가지 단계

1. 자기 인식력을 높이기 위한 피드백을 제공하라.
- 스스로 패배하는 행동을 보여주는 사람들은 자신들의 어리석음을 잘 인지하지 못한다. 이런 사람들은 의도는 좋으나 실행력이 약하다고 생각하면 된다.

2. 자신의 행동은 스스로 지배해야함을 깨닫게 하라.
- 현재의 대응전략들이 비효과적이어서 원하지도 않은 결과를 만들어 낸다는 사실을 스스로 시인하기 전 까지는 그다지 변화노력을 보이지 않을 것이다.

3. 사람들이 목표하는 행동개선에 필요한 변화전략을 수립할 수 있도록 도와 줘라.
- 구체적인방향이나 제안을 제공해줄 준비를 해 두라. 그러나 사람들이 자신들의 전략을 통하여 목표행동으로 개선할 수 있는지를 살펴보라.

4. 변화에 대한 노력을 계속할 수 있도록 지속적인 지원을 해 줘라.
- 변화노력을 지원하기 위해서 계속적으로 사람들을 관찰하고 코칭을 해주라. 이는 종종 업무개선과 목표를 향하여 지속적인 발전을 만들어 가는 혼합된 코칭방식이 될 것이다. 후속 코칭은 최초 코칭에 잇달아 가급적 빠른 시간 내에 제공되어야 한다. 당신이 부하들을 주목하고 있고, 그들의 개인적인 변화노력을 적극적으로 지원하고 있다는 사실을 그들이 알 수 있도록 하라.

- 본문 207~208쪽, 'CHAPTER 10. 감성능력 개발을 위한 교정적 코칭' 중에서