2X2 매트릭스

- 저자 서문
- 역자 서문

제1장 2x2의 사고 원리
1. 2x2 사고 / 핵심을 단순화하는 힘
2. 2x2의 변증법 / 문제 상황을 창조 에너지의 원천으로
3. 8가지 원형적 딜레마 / 2x2 사고법 연습

제2장 매트릭스의 활용
1. 2x2 매트릭스를 만드는 8단계 / 직관과 과학의 조화
2. 조직의 딜레마를 극복하다 / 후지츠 FTXS 사례

제3장 탁월한 2x2 매트릭스 55가지
1장 경영 전략의 프레임워크
1 고객 니즈
2 전략적 맥락
3 전략적 선택대안
4 마케팅과 의사소통
5 위험 관리

2장 조직 혁신의 프레임워크
1 조직 구조
2 리더십과 기업문화
3 학습과 변화
4.프로세스

제3장 성공하는 개인의 프레임워크
1 개인적 자각과 스타일
2 프로페셔널의 능력
3 의사결정

- 추천사 / 제임스 길모어, 조셉 파인 2세
- 감사의 글
- 색인

어째서 몇 십 개의 커피 원두가 스타벅스에서는 3달러나 하고, 레스토랑의 후식으로는 1달러이며, 슈퍼마켓에서 큰 깡통으로 사면 10센트이고, 콜롬비아의 커피 재배농가에서 사면 1센트일 수 있는가? 이것을 설명할 수 있는 핵심 요소는 경험이다. 물론 스타벅스는 뛰어난 고급 제품을 만들고 좋은 서비스를 제공하기 위해 매우 열심히 노력한다. 그러나 그것만으로는 왜 고객이 높은 가격을 즐겁게 지불하는지 충분히 설명되지 않는다. 그들은 커피와 함께 멋지게 커피를 소비하는 경험을 산다. -본문 중에서