마음을 움직이는 가치 + 같이 리더십

+1장 마음을 움직이는 리더십

리더의 자질의 자질을 생각하다
사람을 얻고 싶다면 귀를 열어라
최선을 기대하면 최선을 얻는다
네트워크를 통해 변화하라

꿈꾸는 리더를 이야기하다
꿈이 없으면 인생도 없다
인생의 과녁은 계속해서 움직인다
기업은 창의적인 리더를 원한다

행복한 리더를 꿈꾸다
성공하는 리듬을 찾아라
지금 바로 시작하라
행복한 리더가 성공한다
운을 만드는 것도 리더십이다

+2장 사람을 소중히 여기는 가치경영

두려움 없이 도전하다
고객만족경영을 생활화하라
인생 자체가 마케팅이다
거절을 두려워하지 마라
경쟁 심리를 자극하라

고객감동 마케팅을 묻다
스스로 감동받는 인생을 만들자
열렬한 욕구를 불러일으켜라
모든 권리는 고객에게 있다

가치같이 혁명이다
가치를 재창조하라
창조 정신으로 혁신하라
황금 법칙으로 고객을 대하라

+3장 성공하는 사람들의 행복한 습관

마음의 힘, 생각의 힘
누구나 성공할 수 있다
절벽에 서는 것은 날기 위해서이다
성공과 실패의 뿌리는 마음이다
성공과 실패의 미세한 차이
목표가 인생을 만든다
습관이 성공을 앞당긴다
다른 사람의 성공을 도와주라
시간을 창조적으로 사용하라

지금 우리가 할 수 있는 것
사람을 소중히 여겨라
자주적인 사람이 성공한다
소중한 것부터 먼저 하라

+4장 미래를 바꾸는 긍정의 힘

성공에 대한 믿음을 키우다
자기 자신을 믿어라
마음을 긍정적으로 훈련시켜라
믿음의 힘을 길러라

불변의 진리를 깨닫다
성공한 자신의 미래를 떠올려라
사람은 쉽게 변하지 않는다
약속은 성취가 있어야 한다

성공 의지를 점검하다
호감을 얻으려면 상대를 존중하라
성공 의지를 키워라
성공 원칙을 생활화하라

+5장 빗장을 푸는 대화의 마술

말 한마디의 힘
대화에 능숙한 사람이 돼라
대화로 고객의 마음을 열어라
말 한마디의 힘을 기억하라

세일즈맨의 대화
깊은 인상을 남겨라
세일즈맨의 화법은 다르다
다시 생각하라

소통을 잘하려면 듣기를 즐겨해야 한다. 직업과 나이를 불문하고 다양한 사람들이 내는 다양한 목소리에 진심으로 귀 기울일 수 있어야 한다. 사람들은 당신의 귀를 원한다. 진정한 리더십은 잘 듣는 것이다. 과거에는 뛰어난 언변과 카리스마로 강력하게 주장을 펼치는 것이 리더십이었다면, 21세기에 필요한 것은 소통의 리더십, 듣는 리더십이다. 앞에서 끌고 뒤에서 미는 방식은 더 이상 통하지 않는다. 상대의 말을 잘 듣는 훈련이 리더십의 시작이다. 사람을 얻고 싶다면 먼저 귀를 열어라.

세계 최고의 레스토랑에서 최고의 요리를 만드는 것은 요리사지만 고객에게 요리를 권하는 사람은 웨이터이다. 웨이터는 재산도 없고 권력도 없고 힘도 없고 심부름만 한다. 그런데 그가 세계 최고의 식당을 만들 수도 있고, 망하게 할 수도 있다. 최고의 건축가가 지은 최고의 호텔도 문을 열어주는 사람은 벨보이다. 호텔 문만 열어주는 것 같지만 역시나 그가 최고의 호텔로 만들 수도 있고, 최악의 호텔로 만들 수도 있다. 중요한 것은 고객과 만나는 사람이다. 누가 어떤 자세로 만나는가가 판매고를 결정하는 힘이고, 기업의 운명을 결정하는 열쇠이다.