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고객만족 서비스동화

고객만족 서비스동화

(최정아의)

최정아 (지은이)
마들
15,000원

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고객만족 서비스동화
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 고객만족 서비스동화 (최정아의)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788996441601
· 쪽수 : 368쪽
· 출판일 : 2010-09-15

책 소개

고객 만족 프로그램 강사로 활동하고 있는 CS솔루션 최정아의 책. 서비스업계 종사자들이라면 꼭 알고 있어야 할 서비스 포인트들을 소개하고 실전에서 어떻게 적용해야 하는지 알려준다. 다소 딱딱할 수 있는 전문적인 내용을 우리 주변의 친근한 예화를 통해 부드럽게 풀어내고 그 안에 담겨있는 고객만족 서비스키워드와 실전 체크 포인트를 잡아내 서비스 관련 종사자나 일반인 모두 쉽게 서비스마인드를 익히고 배울 수 있도록 했다.

목차

펴내는 글 서비스 동화를 펴내며
추천의 글 이 시대의 ‘마음보감’_방송인 왕종근
추천의 글 ‘소통’의 소중함을 일깨워주다_SYK글로벌 대표 스티브 김

Part 01_해Dream
제1화 당신은 누구의 천사입니까?
제2화 구겨진 돈과 사탕
제3화 미소를 곁들인 광고지
제4화 보고 싶은 장난꾸러기 할머니
제5화 단 한사람을 위해서라도
제6화 이것만은 실천하겠습니다
제7화 인생을 바꾼 기적의 한마디
제8화 스스로 깨닫게 하는 힘
제9화 교실 분위기를 바꾼 말 한마디

Part 02_봐Dream
제10화 퉁명스러운 점퍼 아저씨
제11화 겉모습만 보여요
제12화 개구리 뒷다리~제13화 얼굴을 보면 삶이 보여요
제14화 ○○처럼 보였던 사람
제15화 목소리는 제2의 얼굴
제16화 옷이 부리는 마술
제17화 나만을 위한 맞춤 디저트
제18화 여자라서 ‘안심’인 택시
제19화 백화점에 간 광수 씨
제20화 휴면예금, Human예금
제21화 내가 원하는 건 이게 아닌데
제22화 이젠 자동차가 두렵지 않아요
제23화 세상에서 가장 예쁜 공주님
제24화 투표소의 작은 음악회
제25화 그녀가 원하는 것

Part 03_업Dream
제26화 사과부터 하셔야죠
제27화 친정어머니의 마음이 담긴 김치
제28화 뺨 맞은 고객, 멱살 잡힌 직원
제29화 부장검사의 편지
제30화 떼쟁이 고객만 챙겨요
제31화 가이드보다 더 친절한 버스 기사
제32화 마음 하나에 덤 하나
제33화 나 하기 나름이에요
제34화 할머니의 전 재산
제35화 그저 친절하게 대한 것 뿐인데…
제36화 따뜻하게 안아드려요

Part 04_두Dream
제37화 인생에 공짜는 없다
제38화 내 인생의 스파링 파트너
제39화 길들여진 코끼리
제40화 나이 마흔에 꿈꾸는 발레리노
제41화 할머니 학생
제42화 위기를 기회로
제43화 11전 12기의 신화
제44화 힘이 되는 말 한마디
제45화 사장님의 모닝 메일
제46화 풀수록 늘어나는 스트레스

Part 05_까Dream
제47화 사탕 아재
제48화 천사같은 공무원
제49화 내 눈에 가장 아름다웠던 그녀
제50화 마음을 녹이는 칼국수
제51화 사랑을 배달해 드려요
제52화 친절은 택시를 타고
제53화 친절은 성공의 키워드
제54화 아이가 아프다니까요!
제55화 반쪽짜리 전화 응대
제56화 전화의 친절은 뭔가 달라요

저자소개

최정아 (지은이)    정보 더보기
CS솔루션 HR교육컨설팅 대표이자, 세일즈에 서비스마인드를 접목하여 독특한 강의 스킬을 개발한 창의적인 강사. 2007년 HRD가 선정한 명강사 33인에 선정되었으며, 경찰청 서비스혁신단 서비스 컨설팅을 총괄한 경험을 가지고 있다. 현재 한국표준협회 은행 서비스 개선 전문위원, TBS교통방송 취업 전문 분야 패널이며, 한국경제TV HR전문강사로 고정 출연하고 있다. 그 외에도 성균관대학교, 고려대학교, 숙명여자대학교 등 유명 대학에서 취업 전문 강사로 활동하고 있으며 용인시청, 춘천시청, 법무부, 교육청 등 관공서와 부산대양산병원 등 병원 서비스 분야, 증권사, 은행, 카드사의 CS아카데미를 수차례 진행하는 등 CS분야에서 활발히 활동하고 있다.
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