한권으로 끝내는 국가공인 CS Leaders 관리사 책 가격비교

책 이미지

책 정보

· 제목 : 한권으로 끝내는 국가공인 CS Leaders 관리사 (이론 & 문제은행)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 경제/금융/회계 > 경제/경영 기타자격증 > 기타
· ISBN : 9788996684541
· 쪽수 : 944쪽

책 소개

CS란 Customer Satisfaction의 약자로 고객만족을 의미한다. 고객만족은 모든 기업의 경영핵심이 되고 있다. 이러한 기업의 경영에 부응하기 위해 관리자와 종사원이 갖추어야하는 기본 소양 자격증으로 각광받고 있다.

제1과목 CS개론
Chapter1 고객만족 관리개론
Chapter2 고객만족경영(CSM)
Chapter3 고객(소비자)행동
Chapter4 고객관계관리(CRM)
Chapter5 서비스(Service)의 정의
Chapter6 서비스 리더십(Service Leadership)

제2과목 CS전략론
Chapter1 서비스기법
Chapter2 마케팅 전략과 서비스 차별화
Chapter3 서비스 차별화 사례연구
Chapter4 서비스 품질
Chapter5 고객만족 평가조사
Chapter6 고객만족 컨설팅
Chapter6 고객만족 혁신전략

제3과목 고객관리 실무론
Chapter1 전화 서비스
Chapter2 고객 상담
Chapter3 예절과 에티켓
Chapter4 비즈니스 응대
Chapter5 소비자 기본법
Chapter6 개인정보보호법
Chapter6 프레젠테이션

제4과목 문제은행
실전다지기
1. 고객만족개론
2. 전략론
3. 고객실무론

모의고사
1차 모의고사 ~5차 모의고사