카드사업의 성공전략

제1장 지급카드의 소개
제2장 카드의 기능
제3장 조직설계
제4장 마케팅과 전략
제5장 기존고객 마케팅
제6장 고객관리
제7장 영업관리
제8장 부정방지 및 통제
제9장 추심
제10장 인프라와 공급채널
제11장 수익성
제12장 비즈니스 프로세스 분석
제13장 지급카드의 미래
제14장 대체 지급상품
제15장 증권화

카드회사의 마케팅 관리자는 특정한 유형의 고객을 왜 유치하려 하는가에 대하여 명확한 개념을 갖고 있어야 한다. 또한 카드회사의 전체적인 목표와 과제를 달성하는 데 카드가 어떠한 역할을 하는가를 충분히 이해하고 있어야 한다. 예를 들어, 어떤 은행은 일반적으로 카드를 은행과 고객의 관계를 엮는 매개체로 인식하고, 카드를 통한 신규 고객의 유치 전략을 추진하면서, 요구불예금, 저축예금, 주택담보대출이나 관련 여신한도 설정 등의 상품을 동시에 판매한다. 또 다른 어떤 은행은 기존 고객에 대한 여수신 상품의 판매에 초점을 맞춘 전략을 수립함으로써 지급카드를 기거래 고객의 전반적인 수익 향상을 추구할 수 있는 수단으로 인식할 것이다. 어떠한 전략이든 의미가 있고 특정 목표와 관련이 있다고 하겠다. 하지만 이 두 가지 전략은 4P와 관련된 카드 마케팅을 추진하는 데 있어 각각 판이한 접근방식으로 발전하게 된다. --- '제4장 마케팅과 전략' 중에서