말 잘하는 사람이 성공한다

이야기를 시작하며

chapter 1 사람을 기쁘게 하는 기술
순수하게 관심을 보여라 | 상대방의 이름을 기억한다 | 원하는 것을 충족시켜준다 | 입장 바꿔 생각한다 | 거래처 입장에서 생각한다 | 원수를 사랑하라 | 오줌싸개 버릇 고치는 방법

chapter 2 타인의 호감을 얻는 기술
미소를 짓는다 | 다른 사람을 비난하지 말자 | 상대의 말에 열심히 귀기울인다 | 상대방의 관심 분야에 주목한다 | 아낌없이 칭찬하라

chapter 3 사람을 설득하는 기술
대화의 목적은 설득이다 | 논쟁하지 마라 | 다른 사람의 입장에서 생각하라 | 공손하게 말하라 | 상대가 말하도록 만들어라 | 상대가 생각해내도록 유도하라 | 상대의 기분이 좋아지도록 격려의 말을 해준다 | 상대의 감정에 맞장구를 쳐라 | 경쟁심리를 자극하라

chapter 4 타인의 마음을 사로잡는 기술
진심으로 칭찬하라 | 기대감과 격려는 힘을 준다 | 자진해서 협력하도록 만든다 | 마음의 교통을 방해하는 것들 | 상대방의 감정에 분명하게 대처하라 | 정확한 의사 전달법을 배워라·정보 제공을 강력하게 요구하라·정보를 제공하는 것도 즐거운 일이다·쉬운 질문으로 출발한다·질문하는 방법·어수룩해 보이는 질문부터 시작한다

chapter 5 타인을 움직이는 기술
상대의 관심을 집중시켜라·뼈대만 추려서 말한다·엉뚱한 이야기는 금물이다·잠깐 설명하고 먼저 반응을 보아라·같은 이야기는 반복하지 마라·낯선 문제로 관심을 끌어라·반복시에는 새 화제를 덧붙여라·자신의 치밀함을 보여라 | 상대에게 협력을 구하라·감정은 대화의 방향에 영향을 끼친다·협조를 구하려면 예의를 갖춰 말한다 | 반대를 극복하는 방법·관심이 있어야 반대도 한다·쉽게 나오는 OK 대답에는 약속으로 재확인하라·겸손으로써 상대를 흐뭇하게 만든다·심하게 반대하면 잠시 침묵하라·비논리적인 반대에 대응하는 방법 | 의사 전달을 방해하는 요인들 | 심리 상태를 파악하는 방법