더 퍼스트 미닛

들어가며_더 이상 시간 낭비 없이 소통하고 싶다면?

1장 대화의 시작, 첫 1분이란?
첫 1분은 업무 이야기를 꺼내는 순간부터 시작된다

2장 15초 안에 완성하는 대화의 프레이밍
왜 일터에서의 대화가 어려울까?
맥락 CONTEXT
의도INTENT
핵심 메시지KEY MESSAGE
하나로 합치기
다양한 주제는 각각 분리하기

3장 대화의 개요를 구조화 시키기
구조화된 개요STRUCTURED SUMMARIES란?
구조화된 개요 작성하기
1분 안에 요약하지 못할 정도로 복잡한 문제는 없다
해결책은 미래 지향적이어야 한다

4장 시간 & 대화 상대 확인하기
시간 확인
대화 상대의 상황 확인

5장 다양한 상황에 소통 기법 적용하기
이메일
회의
프레젠테이션과 상부 보고, 기타 상황
질문을 받을 줄 예상하지 못한 상황
면접 상황

나가며_명확한 의사소통은 첫 1분에서 시작된다

대화가 시작되면 말을 듣는 사람, 청자의 뇌는 말의 맥락을 이해하기 위해 움직이기 시작한다. 왜 상대방이 자신에게 그런 이야기를 하는지, 제공받은 정보로 무엇을 해야 하는지 파악하려 애를 쓰는 것이다. 그런데 이런 점이 대화의 도입부에 명확하게 나타나지 않으면 청자는 혼자만의 생각에 빠질 수 있다. 대화를 하면서 자기 나름의 해석을 만들어내는 것이다.

프레이밍Framing이란 화자가 세부 사항을 논하기에 앞서 청자가 메시지를 받아들일 수 있도록 돕는 가장 간단한 방법이다. 청자는 프레이밍을 토대로 대화의 시작부터 화자의 요구사항을 쉽게 파악할 수 있다. 화자가 말하는 내용을 명확하게 프레이밍하면, 청자는 몇 문장만 들어도 메시지의 핵심을 이해할 수 있다.
프레이밍은 세 문장을 넘지 않아야 하며, 반드시 15초 이내에 끝나야 한다.

맥락이 없으면 청자는 여러분과 같은 출발점에 서지 못한다. 또한 논의의 주제가 무엇인지 알아내려 애쓰느라 집중력을 잃게 된다. 맥락을 명확히 제공하고 대화를 시작하면, 청자의 관심을 대화 주제로 모으며 청자의 머릿속에 있는 잡념을 덜어내는 데 도움이 된다.