조직 및 인적자원 역량개발과 역량평가

머리말 /5

제1장 경영혁신과 역량의 필요성 .................................. 13
1. 조직과 사람의 흥망성쇠 /15
2. 다중관점의 조직이미지 은유 /18
3. 혁신의 필요성 /23
4. 역량의 필요성 /25

제2장 조직.인적자원역량접근법과 역량빙산 ................. 37
1. 전인적 인간 역량 /39
2. 기능적, 포괄적, 통합적 접근법 /40
3. 합리적 접근법과 현상학적 해석적 접근법 /42
4. 역량 정의에 대한 다양한 관점 /45
5. 역량 용어의 competency와 competence /51
6. 이 책에서 역량의 정의와 역량빙산 /53
7. 역량특성의 상황성과 변동성 /56
8. 학습4단계와 역량4단계 /58

제3장 역량기반 조직.인적자원개발과 관리 ................... 65
1. 직무기반 및 역량기반 조직.인적자원개발과 관리 /67
2. 역량의 후천성 /69
3. 퇴출수단이 아닌 발전수단으로써 역량 /70
4. 역량의 변화와 선정절차 /71
5. 역량의 선정기준 /74
6. 역량기반 조직.인적자원개발과 관리의 기대효과 /77

제4장 조직과 개인의 역량 형태 .................................... 81
1. 기업 및 정부조직의 역량 개요 /83
2. 조직이 필요로 하는 역량의 종류 /85
3. 조직과 개인의 핵심역량 /100
4. 조직 종류별 및 계층별 전문역량 /114
5. 조직계층별 리더십역량 /117
6. 보건의료분야 핵심역량 /137
7. 병원 의사의 핵심역량 /140

제5장 역량교육훈련과 역량개발과정 ........................... 143
1. 역량개발과 교육훈련 /145
2. 성인학습 6원칙 /147
3. 효과적인 교수 9단계 /149
4. 교육훈련 경영진의 역량 /152
5. 역량개발 로드맵 /155
6. 역량개발 기획과 계획 /157
7. 역량개발단계 /157

제6장 역량개발과 역량평가 .......................................... 165
1. 조직목적과 개인역량 /167
2. 경영혁신과 역량평가 /168
3. 고위리더 리더십역량개발과 평가 /169
4. 조직 구성원들에게 요구되는 역량 /177
5. 개인차원 핵심역량과 조직차원 핵심역량 /183
6. 직무전문역량과 직무기능역량의 차원 /184
7. 역량평가의 목적과 의의 /191
8. 역량기반의 교육훈련과 평가 /193
9. 역량표준과 구성요소 /196
10. 역량평가의 역량 구성요소 /199
11. 직무분석과 역량평가 /202
12. 과업중심 직무분석과 평가 방법들 /203
13. 인간중심 직무분석과 평가 방법들 /208
14. 역량면접을 위한 역량질문항목과 질문지 작성 /219

제7장 평가의 원칙과 종류 ............................................ 223
1. 평가의 원칙 /225
2. 평가의 종류 /226
3. 구체적인 평가방법들 /229

제8장 평가센터와 역량평가 .......................................... 233
1. 평가센터의 의의 /235
2. 평가센터(AC)와 개발센터(DC) /236
3. 평가센터의 역사 /238
4. 평가센터의 역량평가기법들 /239
5. 평가센터의 용도 /241
6. 평가센터의 평가대상인원과 기간 /243
7. 평가센터의 역량평가 요소 /244

제9장 개발센터와 평가센터의 역량평가기법들 .......... 247
1. 역량평가기법들 /249
2. 사례연구 대담 /250
3. 심리성격검사 /251
4. 갈등관리 역할연기 /251
5. 집단토의 /252
6. 일대일 상호작용 대담 /252
7. 사실발견기법 /253
8. 분석 또는 문제해결을 위한 의사결정 /253
9. 구두발표 /254
10. 글을 통한 의사소통능력 /254
11. 역할연기 /255
12. 서류함기법 /255

제10장 서류함기법(In-Basket, In-Tray) 시뮬레이션 ... 257
1. 역량평가방법들과 서류함기법 /259
2. 서류함기법 개요 /260
3. 서류함기법 주요 평가요소 /262
4. 서류함기법 역량평가절차 /266
5. 안내 /266
6. 귀하의 역할 /267
7. 업무처리 /269
8. 제출 /274
9. 평가 및 환류 /274

제11장 역량평가 도구 및 척도 .................................... 275
1. 신뢰도와 타당도 /277
2. 과학기술과 법과 윤리 및 비용 /281
3. 역량 자가진단 평가서 /282
4. 역량평가양식과 척도 /284
5. 역량평가과제 /285

제12장 각 역량별 역량평가기준 및 평가양식 ............ 287
1. 갈등관리역량 /289
2. 결과지향역량 /292
3. 고객서비스역량 /294
4. 다른 사람들을 가르치는 역량 /296
5. 리더십개발역량 /298
6. 문화차이의식역량 /300
7. 변화관리역량 /302
8. 사업관리역량 /304
9. 유연성역량 /306
10. 의사결정역량 /308
11. 의사소통역량 /310
12. 전문직업개발역량 /312
13. 진취성역량 /314
14. 창의.창조성역량 /316
15. 책임성역량 /318
16. 팀 리더십역량 /320
17. 팀워크역량 /322
18. 협상.조정역량 /324

제13장 면접시험 및 역량평가 평정요소와 시뮬레이션들 ... 327

1. 면접시험 평정요소 /329
2. 역량평가 평정요소 /333
3. 집단토의 시뮬레이션 /334
4. 구두발표 시뮬레이션 /339

제14장 맺음말 ................................................................ 343

참고문헌 /351
찾아보기 /358
저자약력 /370

머리말

독자 여러분의 성원에 힘입어 『조직 및 인적자원 역량개발과 역량강화』 개정증보판을 『조직 및 인적자원 역량개발과 역량평가』로 개명하여 발간하게 되었다. 이에는 두 가지 목적의 이유가 있다.
그 첫째 이유는, 이론과 실제가 겸비된 올바른 방향으로 역량개발, 역량강화, 역량평가가 이루어져서 초.중.고.대학교, 개인.종합병원, 육.해.공군, 기업 및 정부의 교육훈련기관 등을 포함한 모든 중소기업, 대기업, 정부 및 공공기관이 성장하고 번영하는데 지침서 역할을 다하고자 하는 목적으로 이 책의 내용을 구성하였기 때문이다.
또한 둘째 이유는, 공무원시험, 회사원 입사시험, 취직시험, 면접시험을 비롯한 각종 취업을 준비하시는 분들에게는 물론이고 공무원과 회사원의 승진시험, 워크숍, 교육훈련, 연수회 등을 준비하시는 분들에게도 도움이 되는 이론과 실제가 겸비된 올바른 방향의 역량개발, 역량강화, 역량평가 지침서의 역할을 다하고자 하는 목적으로 이 책의 내용을 구성하였기 때문이다. 감사드린다.

글로벌 무한경쟁의 초경쟁의 소용돌이 환경에서 중소기업, 대기업, 정부 및 공공기관의 성장과 번영을 좌우하는 것은 무엇인가? 조직이 지속적으로 흥성(興盛)하기 위해서 무엇을 어떻게 해야 하는가? 조직의 구성원들은 자신들과 자신들의 조직의 성공과 발전에 어떻게 공헌해야만 하는가? 조직은 자신의 구성원들과 조직 자신의 발전과 번영을 위해 무엇을 해야 하는가? 왜 사람이 먼저인가? 왜 조직 및 인적자원의 역량개발과 역량강화와 역량평가가 중요한가?

조직에 새로 선발되어 들어온 사람이나 기존에 조직에 있는 사람이라도 조직 내.외부의 환경의 변화에 따라 자신과 조직의 성장과 발전을 위해서 조직이 필요로 하는 역량들을 스스로 또는 교육훈련을 통해서 개발하고, 평가하고, 강화해야 한다.

조직 상층부의 경영진(임원진)에서부터 관리자와 일선현장의 고객 접점에서 근무하는 현장근무자들에 이르기까지 모두 각자 필요한 창조적이고 생산적인 역량들을 갖추고 이를 발휘해야 한다. 이를 위해 조직은 그러한 역량 있는 사람들을 채용하거나 그러한 역량들을 교육하고 훈련하여 발전시켜야 한다. 이를 위해 이론과 실제가 겸비된 올바른 지침서가 필요한 것이다. 이 책은 그러한 올바른 지침서 역할을 다하고자 한다.

또한 공무원시험, 회사원 입사시험, 취직시험, 면접시험을 비롯한 각종 취업을 준비하시는 분들에게는 물론이고 공무원과 회사원의 승진시험, 워크숍, 교육훈련, 연수회 등을 준비하시는 분들에게도 큰 성취의 기쁨이 있게 되기를 기원한다.

그리하여 이론과 실제가 겸비된 올바른 역량개발, 역량강화, 역량평가가 이루어져서 초.중.고.대학교, 개인.종합병원, 육.해.공군, 기업 및 정부의 교육훈련기관 등을 포함한 모든 중소기업, 대기업, 정부 및 공공기관이 창조적이고 생산적으로 역량들을 발휘하여 성장하고 발전하며, 더 나아가 우리나라 국가사회경제 발전에 이바지하게 되기를 기원한다.