성과를 내는 팀장은 다르다

1. 팀장의 자리가 힘겨운 9가지 이유
빨리 무너지는 팀장들의 구체적인 이유
이유 1. 신뢰와 진정성을 쌓지 못한다 | 이유 2. 진짜 중요한 일에 집중하지 못한다 | 이유 3. 책임지지 않는다 | 이유 4. 무엇이 중요한지 반복해서 말하지 않는다 | 이유 5. 합의하려고 지나치게 애쓴다 | 이유 6. 인기에 연연한다 | 이유 7. 자신감에 발목 잡힌다 | 이유 8. 위험을 회피한다 | 이유 9. 원인이 아니라 문제만 고친다

2. 신뢰 받는 팀장의 3가지 특징
팀원이 신뢰하는 팀장은 따로 있다
첫 번째 특징: 청렴함 | 두 번째 특징: 개방성 | 세 번째 특징: 존중하는 마음

3. 팀장이라면 성과를 내라
팀장이 집중해야 할 4대 기본원칙
최고의 성과를 자랑하는 팀장의 특징
성과를 내는 팀장은 열정적이고 긍정적이다
성과를 내는 팀장의 하루
오전 | 오후 | 퇴근 전 | 야근이 능사는 아니다 | 자신만의 규율
결단력이 있어야 성과를 낸다
결단력 있는 팀장의 행동 사례

4. 간단명료해야 성과를 높인다
애매모호한 단어를 쓰지 말라
정확한 목표에 맞추어 평가하라
간결함은 성과를 높인다
회의에서 간단명료하게 소통하라
명심해야 할 회의의 기본 | 발표자가 지켜야 할 점 | 진행자가 지켜야
할 점 | 쓸데없는 말 버리기
관료주의를 없애라

5. 책임감이 성과를 낳는다
일단 손을 댄 일은 책임을 져라
책임감 있는 팀장과 책임감 없는 팀장
책임감 없는 팀장의 예
책임감은 팀장만의 몫이 아니다
팀원을 키우는 팀장의 영향력
위기 상황에서 팀장은 어떻게 대응할까?
팀장의 상징적 행동은 어떤 결과를 낳을까?

6. 책임감 있는 조직을 세우는 팀장의 기술
팀원이 책임감을 갖게 만드는 8가지 기술
첫 번째 기술: 깜짝 방문 | 두 번째 기술: 불시 확인 전화 | 세 번째 기술: 코칭 | 네 번째 기술: 5시 15분 보고 | 다섯 번째 기술: 성과합의서 | 여섯 번째 기술: 운영보고 | 일곱 번째 기술: 성과평가 | 여덟 번째 기술: 성과향상 프로그램
단순하지만 강력한 성과 관리 계획

7. 최고의 팀장이 갖고 있는 9가지 마음가짐
‘훌륭한 팀장’의 9가지 사고방식
첫 번째 사고방식: 내가 최고가 아니다 | 두 번째 사고방식: 평정심이 중요하다 | 세 번째 사고방식: 팀원과 그들이 어떤 일을 하는지 파악한다 | 네 번째 사고방식: 팀원이 가진 기량을 최대한 끌어낸다 | 다섯 번째 사고방식: 매일 더 나은 사람이 되고 싶다 | 여섯 번째 사고방식: 있는 그대로를 말하는 것이 중요하다 | 일곱 번째 사고방식: 팀원을 존중하지만, 버릴 때를 안다 | 여덟 번째 사고방식: 용기를 낸다 | 아홉 번째 사고방식: 불평과 넋두리는 용인하지 않는다
팀원을 키우는 팀장의 마음가짐

8. 성과의 발목을 잡는 방해요소를 관리하라
이메일의 횡포에서 벗어나는 법
인터넷의 부작용을 경계하라
아이폰을 거절한 CEO
개인적 공격을 철저히 무시하라
오직 성과로서만 해명이 된다
실시간 방해요소를 차단하라
하루의 스케줄을 주도하라

9. 성과를 만드는 문화는 따로 있다
문화는 말로 만드는 것이 아니다
조직 문화, 어떻게 만들어야 할까?
고객 | 성과 | 사람 | 소통| 업무습관
소규모 사업장에도 문화가 있다
조직의 문화와 조화를 이루지 못하는 사람들
문화는 금세 파악된다

맺는 말

좋은 팀장은 현상 유지를 깨뜨리는 것 혹은 의도치 않게 사람의 감정을 상하게 하는 것을 걱정하지 않는다. 왜냐하면 그들은 나중에 모든 팀원들이 실적을 달성하고 실패하지 않았을 때 기분이 좋아지는 것을 알고 있기 때문이다.
조직 내에서 직면과 변화를 피하는 쪽을 선호하는 팀장들은 결국 마음 편하게 지내는 팀원, 실적을 내지 않는 팀원, 실적 부진에 빠져 있지만 팀장을 ‘합리적이고 이해심 있다’며 잠깐 동안 팀장을 사랑하는 팀원들을 숨겨 주는 은신처가 되고 만다. 하지만 시간이 더 지나면 사기가 떨어지고 연민이 만연하고 목표는 계속 빗나가고, 퇴사하는 사람들이 생긴다. 아니면 더 나쁜 경우로, 무언가를 해보려는 노력을 접은 채 회사에 남는다. 그리고 당연히 결과적으로 새로운 팀장이 영입된다.

과도하게 관리하거나 지나치게 세세한 것까지 관리하는 성향 때문에 전전긍긍하는 팀장도 종종 보았다. 그들은 팀원에게 과제를 주어도 실제로는 그 일의 대부분을 자기가 한다. 사람들 주위에서 맴도는 팀장도 있었다. 이런 팀장들은 실제로는 팀원들에게 힘을 실어 주지 않았다. 그 결과, 팀원들은 무례한 대접을 받은 기분이 들었고 왜 팀장이 자기가 그 일을 하도록 그냥 믿어 주지 않았는지 의아해했다. 그러면 팀원은 무언가를 성취하더라도 상사가 자신이 해놓은 일을 비판하거나 다시 하겠다고 나설 것이라 생각했다. 이런 상황은 팀원들의 마음속에 자기가 하는 일을 끊임없이 의심하게 되기 때문에 신뢰를 좀먹고 팀원들에게 긍정적인 에너지를 빼앗아 간다. 모든 일을 자기가 직접 해야 직성이 풀리는 팀장들은 결국 자기 팀원들을 약골로 만든다.

우리의 실수를 깨닫자마자 최대한 빠르게 잘못된 결정을 바로잡았다. 그리고 ‘실험맨(Test Man)’이라는 제목으로 광고를 재개하면서 다시 품질을 홍보했다. 뿔테 안경을 낀 남자가 버라이즌 유니폼을 입고 귀에 전화기를 대고 미국 전역에 나타나 ‘이제 들리세요?(Can you hear me now?)’라고 말하는 광고를 했다. 이 광고는 공전의 히트를 기록해 기존고객도 유지하고 신규고객도 늘었다. 값비싼 대가를 치르고 얻은 귀중한 교훈이었다. 팀장의 결정이 잘못 되었다면, 즉시 그 실수를 인정하고 신속하게 바로잡아야 한다. 성과를 내는 훌륭한 팀장은 결단력이 있다. 자기의 능력에 자신감을 갖고 옳은 결정을 내린다. 위험을 두려워하지 않고, 실수를 하면 그것을 인정하고 신속하게 바로잡는다.