일반인을 위한 위기협상

생활 속 협상 사례
생활 속 협상 사례 1 / 12
생활 속 협상 사례 2 / 14
생활 속 협상 사례 3 / 16

위기 속 협상 사례
경찰의 위기협상 사례 1 / 20
위기협상 사례 2 / 22
위기협상 사례 3 / 25
위기협상 사례 4 / 28
위기협상 사례 5 / 30

제1부 : 협상이 뭐예요?
인생은 위기 상황의 연속 / 36
하워드 가드너의 다중지능(Multiple intelligence) / 41
협상이 건진 내 인생!!! / 43
인생은 '관계'의 바다이고, 인간은 누구나 협상가이다! / 49
인간관계 스팩트럼의 끝을 경험하다! / 50
위기상황에 어떻게 대처해야 할까? / 52
‌Fact-Oriented(사실 주도) vs Emotion-Oriented(감정 주도) 대화방식 / 55
설상가상의 회초리(Double Whammy) / 58
인간은 합리적 존재인가? / 61 이성 vs 비이성 / 63
해결 vs 해소(Ventilation) / 66
협상의 주도권을 잡으려면 주도권을 놓아라 / 69
나를 내려놓고 상대의 관점에서 대화하라 / 72
Time is on our side!!! - 시간은 우리 편. / 75
‘나’ 내려 놓기 / 77
비난은 부메랑이다! / 80
공감 vs 동정 (Empathy vs Sympathy) / 83
궁극의 협상 대상자는 누구인가? / 87

제2부 : 협상스킬
물꼬 트기(Canalization) - 변죽을 두드려라! / 90
표정으로 말하라!!! / 93
미세표정 관찰을 통한 거짓말 탐지 / 97

인간의 7가지 감정 / 102
사랑의 방정식 / 104
궁극의 청취기술, Active Listening Skill!!! / 107
야, 너 말고 책임자 나오라 그래!!! / 115
‌한계 설정하기 / 120
넌 혼자가 아니야!!! / 122
자살에 대한 잘못된 통념(자료 출처 : 생명의 전화) / 124
자살의 징후들 / 127
자살기도자 살려 내기 / 129

제3부 : 협상 심리 나를 희소하게 만들어라. / 136
상대방을 ‘빚진 상태’로 만들어라! / 139
용기있는 자만이 미인을 얻는다? / 142
헌집 줄게, 새집 다오! / 147
인간은 ‘따라쟁이’ / 149
‘완장’의 힘 / 151
사람들은 자기가 좋아하는 세일즈맨에게서 차를 산다. / 153
향단이를 데려가라... / 155
한발 들이밀기! / 158
자아팽창감을 주어라! / 161
칭찬의 역효과!!! / 163

제4부 : 이해 안되는 인간들과 협상하기
세상은 나의 무대! - 연기성 성격 장애 / 169
“나를 버리지 마세요” - 회피-의존성 성격 장애 / 172
나는 세상의 중심! - 자기애적 성격 장애 / 174
내 귀에 도청장치가 되어 있어요! - 편집증 / 178
나 혼자 숨어 산다 - 정신분열증 / 181
내 마음 속엔 오늘도 비가 내린다 - 우울증 / 185
감정의 롤러코스터 - 조울증! / 191
나는 규범 위에 존재한다 - 반사회적 성격장애/사이코패스 / 195
사우나에서 냉탕으로 - 경계선 성격 장애 / 199