옴부즈만, 국민의 친구입니다

제1장 서론
제1절 국민의 소중한 친구, 옴부즈만
제2절 책의 구성 및 주요 내용

제2장 옴부즈만의 일반 이론
제1절 옴부즈만이란?
제2절 옴부즈만의 특징
제3절 옴부즈만의 기능 및 권한
제4절 옴부즈만의 유형

제3장 세계의 옴부즈만
제1절 개요
제2절 공공부문
제3절 민간부문
제4절 옴부즈만 관련 국제조직

제4장 미국의 옴부즈만
제1절 개요
제2절 연방정부 옴부즈만
제3절 주ㆍ지방정부 옴부즈만
제4절 미국옴부즈만협회(United States Ombudsman Association)

제5장 아이오와 옴부즈만
제1절 설립 등 개요
제2절 소관법령
제3절 기능 및 권한
제4절 조직, 예산 및 임면
제5절 규율대상(법 적용대상)
제6절 운영실적
제7절 주요 조사사례
제8절 업무 효율성과 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 수단

제6장 우리나라의 옴부즈만
제1절 개요
제2절 중앙정부 옴부즈만
제3절 지방정부 옴부즈만
제4절 공공기관 옴부즈만
제5절 민간부문 옴부즈만

제7장 국민권익위원회
제1절 설립 등 개요
제2절 소관법령
제3절 기능 및 권한
제4절 조직, 예산 및 임면
제5절 규율대상(법 적용대상)
제6절 운영실적
제7절 주요 제도개선 사례
제8절 행정규칙 개선

제8장 옴부즈만의 미래
제1절 옴부즈만의 성과와 반성
제2절 옴부즈만을 넘어 한국형 권익구제ㆍ증진기구로

참고자료
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