동물병원 경영실무

역자 서문
감사의 글

1. 고객은 동물병원의 가치를 어떻게 인식할까?
2. 고객만족을 위한 편의시설로 병원 가치 향상시키기
3. 효과적인 커뮤니케이션
4. 고객 교육 마케팅
5. 종합 서비스
6. 성공적인 직원채용
7. 교육훈련
8. 팀 빌딩
9. 평가
10. 직원들의 동기부여
11. 권한을 위임하여 성공으로 가는 길
12. 직원의 해고
13. 동물병원 매니저의 역할
14. 고용수의사들과 성공적인 관계 구축
15. 공정하고 수익성 있는 진료수가의 책정
16. 내부통제체계: 이익을 흘려버리고 있지는 않은가?
17. 재고관리를 통해 수익성을 안정시켜라
18. 미수금 회수 관리
19. 동업관계일 때, 수의사들에 대한 보수 및 배당 문제
20. 횡령 예방책
21. 동물병원 경영자문팀을 구성하라
22. "10점"만점의 동물병원을 만들면서 인생을 즐기자

표목록
지원자료목록