사랑받는 병원

■ 프롤로그
High High
선순환 모델

PART 01.
서비스 관리
선순환 모델의 실천 (직원 ⇒ 환자)
환자를 사랑하라
그럼에도 불구하고 사랑하라
Over the Clinic: Something like

PART 02.
프로세서 관리
프롤로그: 산 넘어 산
프로세서 관리
프로세서 구축
의사 + 소통
Over the Clinic: 병원에 인문학 날개를 달다

PART 03.
마케팅 관리
프롤로그: 마케팅 할까? 말까?
보이지 않는 마케팅
마케팅 따라하기
Over the Clinic: 병원은 종합예술

■ 에필로그: Energy Movement

하는 것이 힘

병원에 대한 경영서적이나 마케팅 관련 서적들과 관련 서적 뿐 아니라 세미나며 강연회 경영지원실 운영, 여러 컨텐츠의 병원관련 컨설팅 업체 등을 활용해 자구책을 구해보지만, 효과는 미미하거나 악순환은 반복된다.
원하기만 한다면 병원 경영에 대한 정보는 손쉽게 구할 수 있다. 그렇지만, 변화는 정보를 수집하는 것에 비해 100배는 어렵고, 변화를 유지하는 것은 그보다 더 어렵다.
나의 직업은 항상 사람과 환자가 함께하는 현장에서 무언가 생산되고 만나고 이루어지고 때로는 기적이 일어나는 곳이다.
그래서 책에서는 가급적 아래와 같은 것을 피하도록 했다.
첫째, 얼굴도 모르는 유명한 분들의 글을 인용하는 것
둘째, 어느 책에서나 쉽게 얻을 수 있는 형식적이고 이론적인 것을 영혼 없이 나열하는 일
마지막으로 해보지도 않았으면서 강요하는 일은 최대한 자제하고 병원에서 일해 본 직원의 입장에서 병원을 이용해 본 환자의 입장에서 병원을 걱정하는 코치의 입장에서 현장에서 누구나 실천해봤고 실천해 봄직한 실천서로 포지셔닝 한다.

프롤로그 중에서