경영 2.0 이야기에서 답을 찾다

서 문: 이제는 '경영 2.0'이다 _4

1. People 사람에 집중하라
고객에게 호통을 친 CEO _진정한 경쟁력은 직원에게서 나온다 _18
같이 모여 시험문제를 푼 아이들 _모든 직원의 지혜를 활용하라 _23
바빠서 우물 팔 시간이 없어요 _리더의 급선무는 인재관리 _28
빗자루를 든 MBA 신입사원 _베스트 피플에 집착하지 마라 _33
돈을 거절한 혈액 기증자들 _돈만으로 움직이는 사람은 없다 _38
40년 동안 인정받지 못한 직원 _인정과 칭찬이 최고의 동기부여다 _43
단지 사탕 몇 개 때문에 _직원이 행복해야 성과 난다 _48
자리를 박차고 일어난 노모 _진정한 인간 존중 경영이란? _53

2. Autonomy 자율성을 부여하라
그림자처럼 움직이는 CEO _직원에게 자율성을 부여하라 _60
부서진 의자 하나 교체하는데… _관료주의를 타파하라 _65
문, 나귀, 밧줄만 지킨 하인 _지식과 정보를 공유해야 주인의식 생긴다 _70
탁월한 성과를 낸 정리해고 대상자들 _성과주의, 능사가 아니다 _75
평가 항목에서 매출을 없앤 CEO _성과 평가 기준을 재점검하라 _80
반대 전담 팀 _애빌린 패러독스를 경계하라 _85
경영자의 멱살을 잡은 감독자 _시끄러운 조직이 성공한다 _90
창고 자물쇠를 부숴버린 CEO _신뢰의 경제학 _95

3. Imagination 상상력을 끌어내라
졸지에 해고당한 벌목공 _이제는 창조경영이다 _102
다리미로 식빵을 구운 오빠 _창의성의 본질을 이해하라 _107
실패파티를 연 공장장 _실패를 장려하라 _112
자동차의 원조는 네안데르탈인? _창조는 모방에서 시작된다 _117
채굴 기밀을 공개한 금광회사 _연구개발 패러다임을 바꿔라 _122
모두 남아 있으면 어떻게 하죠? _조직학습을 일상화하라 _127
우리 회사의 업종이 뭐지? _파워포인트 프레젠테이션을 버려라 _132
옥황상제가 보낸 다섯 과학자 _창조경영, 조직문화가 바탕이 돼야 한다 _137

4. Execution 실행력을 강화하라
누구나 할 수 있는 일 _실행하는 것이 힘이다 _144
당장 천장을 잘라내세요! _프로토타입을 활용하라 _149
사오정의 벤치마킹 _제대로 벤치마킹하라 _154
이야기라는 망토를 걸친 소녀 _상품을 팔지 말고 스토리를 팔아라 _159
반품 고객에게 꽃을 보낸 직원 _고객 서비스, 매뉴얼을 없애라 _164
저희가 실수했습니다 _디지털시대의 기업 평판 관리 _169
콩을 세는 사람들 _빈 카운터스에 휘둘리지 마라 _174
선풍기를 이용하면 돼요 _올바른 답은 언제나 현장에 있다 _179

5. Empathy 공감으로 리드하라
알렉산더대왕의 진짜 보물 _같이 꿈꾸면 이루어진다 _186
가짜 토끼를 쫓은 그레이하운드 _가치관 경영을 실천하라 _191
자기 골대도 모르는 축구 팀 _리더십은 커뮤니케이션이다 _196
하나님, 제 맘 알죠? _효율적 커뮤니케이션의 원칙 _201
엄마에게 일러바친 여직원 _Y세대 신입사원 어떻게 관리할 것인가? _206
돼지로 변한 피실험자 _지위중독을 경계하라 _211
학생들에게 답을 구한 CEO _아랫사람에게서도 배우는 리더가 되라 _216
그 아버지에 그 아들 _솔선수범보다 훌륭한 리더십은 없다 _221

6. Innovation 혁신을 촉진하라
가젤과 사자 이야기 _혁신을 일상화하라 _228
만약 그들이 우리처럼 했다면… _위기는 기회다 _233
프라이팬이 작은 것밖에 없어서 _스트레치 골을 설정하라 _238
주식으로 떼돈 번 하숙집 할머니 _변화와 일관성의 균형을 유지하라 _243
수도자의 타락 이유 _경쟁자를 잊어야 경쟁력이 생긴다 _248
선택의 기로에 선 나귀 _'뭘 할까?'보다 '뭘 그만둘까?'를 고민하라 _253
침팬지 토니 이야기 _영원한 승자는 없다 _258
도저히 고칠 수 없는 병 _경영의 육불치六不治 _263

색인 _268

직원들 몰래 자기 회사 비행기에 탑승한 어느 항공사의 CEO가 소란스러운 현장을 목격했다. 한 승객이 언성을 높여 여자 승무원을 꾸짖고 있었다. 무슨 잘못이 있었는지, 내용도 없이 모욕적인 말을 해댔다. 다른 승무원을 통해 확인해 보니 딱히 잘못이 없는데도 사소한 것을 꼬투리 잡아 막무가내로 저런다고 했다. 한마디로 고약한 승객이라는 것이었다. 사태를 파악한 CEO가 승객에게 다가가 이렇게 말했다.
"우리 직원을 괴롭힐 거면, 다시는 우리 비행기 이용하지 마세요!"

《한비자韓非子》에 이런 말이 나온다. "현명한 군주의 길이란 지혜 있는 자로 하여금 생각을 모두 다 짜내게 하여 그것을 근거로 일을 결단하는 것이기 때문에 군주로서의 지혜가 막다른 데 이르지 않는다. 그리고 슬기로운 자로 하여금 그 재능을 스스로 알리게 하여 군주가 그것을 근거로 일을 맡기므로 군주로서의 능력이 막다른 데 이르지 않는다."

보상에 있어 반드시 염두에 두어야 할 점은 인센티브와 같은 외적 보상도 필요하지만 이보다 더 중요한 것이 일 그 자체에서 오는 내적 보상이라는 것이다. 사람들은 자신이 가치 있는 일을 하고 있고, 그 일을 할 때 자신에게 선택권이 있으며, 그 일을 할 만한 기술과 지식을 갖추고, 실제로 목표를 향해 나아가고 있다는 느낌을 가질 때 열정적으로 일하게 된다. 이것이 바로 내적 보상이다.