김국장의 놓치기 쉬운 운영 노하우

Prologue

제1장 큰 틀 구상하기
Ⅰ.박람회 기본 알기
1. 세계박람회(EXPO) 란?
2. 회장운영 개념
Ⅱ.계획기준 지표의 중요성 알기
1. 개념
2. 개장시간
3. 관람객 지표
4. 각종 운영 정책
Ⅲ.운영 체계 만들기
1. 각종 조직 체계
2. 업무 체계
3. 업무범위의 규정
4. 관리구역의 설정

제2장 통합적으로 사고하기
Ⅰ.상황실 꾸리기
1. 시설조성 및 조직, 인력 구성
2. 업무 내용
3. 통합 상황판
Ⅱ.방송과 영상장비 구축하기
1. 개요
2. 운영체계와 운영내용
3. 옥외 전광판과 미디어 키오스크 운영
Ⅲ.혼잡한 상황 해결하기
1. 개요
2. 회장운영 시뮬레이션 프로그램
3. 혼잡도 측정
4. 혼잡관리
Ⅳ.비상상황 대처하기
1. 개요
2. 비상 상황 대처 방안

제3장 각종 서비스 운영 잘하기
Ⅰ.안내 서비스 시설 운영 잘하기
1. 안내 서비스 내용과 시설물
2. 안내 서비스 인력 운영
Ⅱ.편의 서비스 시설 설치?운영 잘하기
1. 물품 보관소
2. 물품 대여소
3. 유실물 센터
4. 미아 보호소
5. 장애인 노약자 센터
6. 유아 휴게실(수유실)
7. 반려동물 보호소
8. 휴게 시설
9. 기타 시설

제4장 회장 전체 관리하기
Ⅰ.원활한 입·퇴장 관리하기
1. 개요
2. 게이트 설치 운영
3. 검색 운영
4. 출입증 관리
5. 입장관리 운영
Ⅱ.안전한 회장 만들기
1. 개요
2. 인력 및 장비
3. 대테러 계획
4. 소방방재
5. 의료
Ⅲ.식음과 방역 알기
1. 개요
2. 식품 위생
3. 방역
Ⅳ.청소 관리하기
1. 개요
2. 쓰레기 청소
3. 화장실
4. 청소 물자
Ⅴ.기타
1. 주차
2. 보험

제5장 인력과 물자 관리하기
Ⅰ.적절한 인력 관리하기
1. 인력의 범위
2. 대국민 인력 선발
3. 인력 교육
4. 인력 업무
5. 인력 근무
6. 복리후생
Ⅱ.물자 관리하기
1. 개념
2. 물자 수급
3. 물자 관리
4. 물자 사후 처리

Epilogue

우리말로 ‘세계박람회’라고 표현하기도 하는 엑스포(EXPO)는 Exposition의 앞부분을 줄여 쓴 말이다. 박람회 역사는 지금으로부터 165년 전인 1851년 런던 만국산업 박람회로 거슬러 올라간다. 우리나라는 123년 전인 1893년 시카고박람회에 참가하면서 세계 무대에 처음 등장을 하였다. 이후 100년 후인 1993년 우리나라는 최초로 대전세계박람회를 개최하였고 약 20여년이 흐른 뒤인 2012년에 또다시 여수세계박람회를 치르게 된다. 세계 박람회는 BIE(Bureau of International des Exposition)라는 국제 사무국의 인증을 받은 공인 박람회를 뜻하며 BIE 협약 제1조에 따르면, “EXPO란 인류의 노력으로 성취된 발전 모습과 미래에 대한 비전을 제시함으로써 일반대중의 계몽을 그 목적으로 하는 전시”를 의미하는 비 상업적 형태의 전시행사다. 세계 박람회(엑스포 EXPO)는 올림픽, 월드컵과 함께 세계 3대 이벤트 하나로 꼽히며 5년 마다 개최되는 등록엑스포와 그 5년 사이에 개최되는 인정엑스포로 나뉜다. 2000년 독일 하노버엑스포, 2005년 일본 아이치엑스포, 2010년 중국 상해엑스포, 2015년 이탈리아 밀라노엑스포 그리고 2020년에 예정되어 있는 아랍에미리트 두바이엑스포 등은 연도를 보면 알 수 있듯이 정확히 5년 단위로 개최되고 있다. 이러한 엑스포를 등록엑스포라 지칭하며 1993년 대전엑스포를 포함하여 2008년 스페인 사라고사엑스포, 2012년 여수엑스포 그리고 2017년에 카자흐스탄에서 개최되는 아스타나엑스포 등은 인정엑스포라 불린다.
등록엑스포는 5년마다 치러지는 정규 엑스포로 등록엑스포 사이사이에 치러지는 인정엑스포에 비하여 그 규모가 크다. 대전과 여수에서 두 번의 인정엑스포를 치른 우리나라는 이제 2030년에 개최되는 등록엑스포를 부산에 유치하기 위해 다양한 유치 활동을 하고 있다. 이 책에서는 여수엑스포를 중심으로 등록엑스포인 상해엑스포와 밀라노엑스포 회장운영 경험을 비교, 분석하여 서술하였다.
-제1장 큰 틀 구상하기 - Ⅰ. 박람회 기본 알기 - 1. 세계박람회(EXPO) 란?

회장을 관리한다는 것은 행사의 시작과 끝을 모두 책임진다는 의미로 해석할 수 있을 만큼 그 범위가 넓고 디테일하다. 관리 영역은 관람객 입·퇴장부터 안전, 소방, 방재, 의료, F&B(Food & Beverage), 방역, 청소, 차량, 주차, 보험 등 매우 방대한 분야에 걸쳐 있다. 기획자는 이러한 방대한 영역에 대해 이해와 소양을 필수로 갖추어야 한다. 이는 어느 한 분야도 소홀히 할 수 없는 부분이기에 부단히 공부하고 실무 경험을 쌓아야 한다. 회장 관리를 위해 위에 언급한 여러 가지 분야에 대한 계획을 세울 때 가장 중요한 기준은 제1장에서 언급한 ‘계획기준지표’다. 이를 근간으로 모든 계획을 기초설계 하게 되는데 이에 덧붙여 주최측의 중요한 의도나 오너의 방향성 등도 중요한 기준이 된다. 이러한 기준들이 서로 상충되지 않고 협조가 조화롭게 이루어져야 좋은 계획이 나올 수 있다.
-제4장 회장 전체 관리하기 - Intro

행사가 끝나면 임대한 물자는 반환하면 되지만 구매한 물자는 남게 된다. 소소한 소품류부터 가전, 집기까지 다양한 물자가 남게 되는데 물자는 돈으로 환산할 수 있는 공용 재물이기에 이를 철저히 사후 관리하는 것은 기획자로서 매우 중요한 업무다. 클라이언트의 예산에 의해 구매확정을 받고 구매한 물자 소유권은 당연히 클라이언트에게 있기 때문에 반납을 하는 것이 원칙이나 때론 반납하지 않고 기획자가 처리해야 하는 경우가 종종 생긴다. 이 때 물자의 사후 처리를 개인 이익을 위해 사용하거나 선심을 쓰듯 타인에게 베푸는 것은 매우 위험하고 부당한 처리 방법이다. 견물생심이라는 말처럼 주인이 없는 것 같은 물자를 보면 가지고 싶은 욕심에 취득했다가 큰 곤욕을 치르는 경우가 종종 생긴다. 또는 “이 정도는 괜찮겠지”하는 생각에서 시작된 작은 물자 취득이 점점 커지는 경우도 본다. 기획자는 물자 사후 관리에 관하여 처음부터 냉철한 자세와 청렴한 인성을 가지고 철저히 관리하는 습관을 길러야 한다.
-제5장 인력과 물자 관리하기 - Ⅱ. 물자 관리하기 - 3. 물자관리하기 - 주절주절