성공하는 병원의 7가지 비밀

PART 1
왜 많은 병원은 문을 닫을까?
어느 날 잘 다니던 병원이 사라졌다 13
병원이 문을 닫는 4가지 이유 20
경영원칙이 없으면 병원도 파산한다 26
병원 매출 급락은 불황 탓이 아니다 31
무턱대고 온, 오프라인 광고 하지 마라 37
불만고객을 외면하지 마라 43
병원들도 ‘부익부 빈익빈’현상을 겪는다 49
병원에도 브랜딩이 필요하다 55

PART 2
진료만 잘해서 성공하는 시대는 지나갔다
진료만 잘해서 성공하는 시대는 지나갔다 65
초진환자를 늘려라 71
원장이 인사만 잘해도 병원은 성공한다 78
환자와 소통하라 84
충성고객부터 확보하라 90
불량고객과 불만고객을 구분하라 97
고객의 니즈를 넘어선 원츠를 찾아라 104

PART 3
성공하는 병원의 7가지 비밀
진료만 하지 말고 경영까지 하라 113
이름만 잘 지어도 명품병원이 될 수 있다 119
성공병원에는 성공전략이 있다 125
작은 혁신부터 시작하라 132
우리 병원만의 대표상품을 만들어라 138
우리 병원만의 차별화된 고객경험을 제공하라 144
2,000만 SNS 시대, 고객에게 응답하라 158

PART 4
원장의 경영수준이
병원의 크기를 결정한다
원장의 경영수준이 병원의 크기를 결정한다 167
자신만의 철학으로 병원을 세워라 173
의사라면 개원만이 정답이다 180
원장은 선수이자 코치가 되어야 한다 185
혁신은 원장으로부터 시작된다 191
고객 유치보다 고객 유지가 먼저다 197
병원에서는 원장이 브랜드다 203

PART 5
답은 사람이다,
구성원의 숨은 역량을 찾아라
병원의 첫 번째 손님은 직원이다 211
성실한 직원은 성실한 병원문화가 만든다 216
출근하고 싶은 직장을 만들어라 221
직원에게 열정을 불어 넣어라 227
고객관리 서비스 교육에 집중하라 233
잘나가는 병원에는 경영실장이 있다 239
직원의 성장이 병원의 성장이다 247