해결중심갈등관리

역자 서문
서문: 심리학과 갈등해결의 연결―조정가 훈련에 미치는 영향

01 전쟁과 화해
생존전략으로서의 갈등관리
오늘날의 갈등관리
이야기 1: 다른 시각으로 보기

02 이론적 배경
들어가기
게임이론
양자역학과 신경과학
희망이론
긍정감정의 확장구축이론
이야기 2: 동료에게 먹이기

03 해결중심인터뷰
해결중심인터뷰의 원리
이야기 3: 뭔가 다른 것을 해 보라
미래에 초점 맞추기 1
해결책을 고려한 가정
용인과 가능성
대화미시분석
경험적 증거
적응증과 금기증
이야기 4: 문제를 찾는 문제

04 해결중심갈등관리
네 가지 갈등접근법
미래에 초점 맞추기 2
클라이언트, 당사자, 변호인 그리고 소송 당사자: 각 단어의 의미
전통적 갈등관리와 해결중심갈등관리의 차이
갈등 이야기 바꾸기

05 해결중심핵심질문
희망질문
이야기 5: 희망의 힘
차이질문
이미 잘하고 있는 것에 대한 질문
다음 단계 또는 긍정적 변화 징후에 대한 질문
해결중심갈등관리의 실제

06 해결중심 추가질문
추가질문
또 다른 무엇이 있나요?
조정 전 변화
상호작용 매트릭스
미래에 초점 맞추기 3: 미래에서 하는 질문
이야기 6: 미래로부터 역으로 작업하기
척도질문: 소망, 동기 그리고 자신감
척도질문: 존중과 비하
척도질문: 완전한 협력과 완전한 갈등
피드백
무엇이 좀 더 좋아졌는가?

07 이혼조정
칭찬
이야기 7: 칭찬 받아들이기의 중요성

08 변화를 위한 협력과 동기부여
변화를 위한 동기부여
방문형, 불평형 또는 고객형
해결중심조정가의 태도
저항은 적절한 개념이 아니다
동기, 자신감 그리고 희망에 대한 척도질문
Thomas-Kilmann의 갈등스타일척도
설득 이론
개별면담
작업동맹
최고조정가들
조정가의 동기부여

09 이웃갈등조정
정상화
이야기 8: 국경선 긋기

10 해결중심기법
요약
긍정적 감정에 초점 맞추기
사과, 용서 그리고 화해
‘나는 모른다’
말싸움
갈등의 외재화
조정회기 간격
은유
합의형성
해결중심합의형성

11 팀갈등조정
게임이론 재고찰: 신뢰
‘신뢰 호르몬’
치러야 할 대가
이야기 9: 평화를 찾아서

12 클라이언트중심의 결과기반 갈등관리
클라이언트중심 갈등관리
결과기반 갈등관리
회기평가척도

13 가족갈등조정
의사소통
관용

14 조정모델 비교
해결책 모색과 문제해결의 차이
문제중심조정과 해결중심조정의 비교
전환적 조정과 해결중심조정의 비교
이야기조정과 해결중심조정의 비교
결론
피드백 연구

15 교통사고조정
좌석 배치
보상의 효과성

16 실패
실패
불가능으로 가는 길
실패 사례에서의 해결중심질문
체면 세워 주기

17 피해자-가해자 조정
회복적 정의
화해
피해자-가해자 조정

저자 후기
Kenneth Cloke의 후기
부록
참고문헌
웹사이트