코칭 기술

역자 서문
추천사
저자 서문


제1장 코칭의 정의
이론의 역할
코칭의 정의: 행동의 선택
코칭 회기에서 일어나는 상황: 개요
코칭과 기타 다른 분야의 차이점
회사 내 관리자 코치
MI(동기강화상담)
‘상황’ 코칭

제2장 신뢰 구축: 코치를 위한 기본 가치와 실제
코칭에서 선택에 관한 개념
조언과 저항
구원자로서의 코칭
진정성 있는 경청, 라포와 일치성
경청의 세 가지 수준
신뢰(양방향 프로세스)

제3장 코칭의 핵심: 코치와 고객의 관계
돕고자 하는 의도
코칭 관계에서의 권력: 외형적 징후
무의식 과정
진심
코치 자신의 자연스러운 모습을 표현하기
피드백 받기: 피드백에 대한 개방적인 자세
겸손
인정하기
코치 자신에 대해 이야기하기
관계의 경계 관리
코칭이 해가 될 수도 있을까
고객이 친구가 될 수 있는가
의존성
종결

제4장 두뇌 활용
코치가 신경심리학에 대해 알아야 하는 이유
감정의 뇌
우리 자신을 속이는 방법: 시스템 1과 2
멀티태스킹과 시간 관리
SCARF 모델
상상된 경험은 ‘실제’ 경험만큼 강력하다
신경가소성
오래된 습관 극복하기
유아 시절 애착 패턴이 뇌 형성에 미치는 영향

제5장 간단하지만 쉽지 않은 코칭의 숙련된 언어
함정 알기
효과적인 전략
코칭에서 효과적인 질문
간결성
유용한(‘마법 같은’) 질문들
코칭 대화를 위한 프로세스
OSCAR 모델
요약하기
긍정적인 결과 가정하기
고객이 구체적으로 표현하도록 유도하기
명사화 표현 주의하기
고객의 언어에 집중하기
감정 탐색하기
토론 이어 가기
단순한 진리

제6장 고객의 자기 인식과 학습
피드백과 자기 인식의 부재: 리더십의 함정
자전적 이야기: 어떻게 여기까지 올 수 있었는가
360도 피드백
첫 회기에 유용한 그 외의 자료
심리검사

제7장 미래 선택: 코칭을 위한 목표 세우기
연구 결과
목표 설정이 잘못되는 지점 및 방법
코칭 신청을 거절해야 할 때
목표 설정 실패로 인한 결과
해결책
목표 설정 방법 습득하기
업무 성과 및 변화 학습 목표
기업 및 조직 내 코칭의 목표
3자 또는 4자 계약
개인적인 목표 확인하기
라이프 스캔 휠
휠의 대안
삶의 목적 파악하기
가치와 동기 파악하기

제8장 변화를 겪는 고객 코칭하기
Kubler-Ross의 심리 단계
전환 모델: William Bridges의 단계
자기 제한적 신념
잘못된 사고 패턴을 발견하기
변화에 대한 저항: ‘무시’
고착 상태에서 얻는 이익 파악하기
변화에 대한 면역 접근법
Prochaska와 DiClemente의 변화 단계 모형
두려움

제9장 친절로 충분하지 않다: 지지와 도전을 더하라
핵심에 다가가기
고객의 이야기 중단시키기
지금 이 순간
피드백 제공하기
자극과 유머치료
단호한 말하기와 직면
고객이 실수할 때
남 탓만 할 때
공격당하기
책임
후속 조치
고객과의 관계 유지

제10장 정보 및 조언 제공-코칭 스타일 진행
고객이 조언을 요청하면 어떻게 해야 할까
조언에 대한 지침
정보 제공
코칭에서 정보 제공을 위한 프로토콜
의견 차이 관리하기

제11장 눈물, 트라우마, 그리고 치료
눈물
스트레스와 마음챙김
습관적인 눈물
심리적 트라우마
발달장애
심리치료와 정신질환에 대한 이해
자살
고객에게 심리치료가 필요할 경우는 언제인가
심리치료 전문가 추천

제12장 코칭에 활력과 흥미를 더하기
엄격한 시간 관리
신체적 행동 변화
브레인스토밍
빈 의자 기법
조약돌
심상화
첨단기술 활용
역할극
쉐도잉(Shadowing)
관찰

제13장 전문적으로 연습하기
윤리
실제 상황에서의 딜레마
윤리적 지침
슈퍼비전 및 코치-멘토링
코칭 기록하기
코치들을 위한 교육 및 개발
인증 및 자격증
코칭이 효과적일까
투자 수익률
코칭 성공의 다른 측정 방법

제14장 기술을 넘어서
치료자 자신: 최고의 도구
통찰의 본질
항상 옳아야 한다는 집착 내려놓기
중심 잡기

부록 1 첫 회기 코칭: 템플릿
사전 준비
기록(90분 코칭 기준)
코칭 후
단기 코칭

부록 2 전화 코칭
전화 코칭의 장점
도전 과제
전화 코칭 팁
기본적 코칭 원리의 중요성


참고문헌
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