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책 정보
· 제목 : CS Leaders(관리사) 한권으로 끝내기! (2014년 출제유형 반영)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 기타 수험서/자격증 > 기타 자격증/수험서
· ISBN : 9791125408772
· 쪽수 : 656쪽
· 출판일 : 2015-09-15
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 기타 수험서/자격증 > 기타 자격증/수험서
· ISBN : 9791125408772
· 쪽수 : 656쪽
· 출판일 : 2015-09-15
책 소개
본서는 CS 리더관리사에 대한 이론들을 한권으로 끝낼 수 있도록 서비스에 대한 기본적인 개념을 정리하였다. 최신 출제경향에 맞춰 과목별ㆍ장별을 체계적으로 구성하여 완벽한 시험대비 맞춤 수험서가 될 것이다.
목차
● 빨리보는 간단한 키워드 - 출제유형요약분석
● 1과목 CS 개론
1장 CS관리 개론
2장 고객만족경영
3장 서비스 고객
4장 CRM(고객관계관리)
5장 서비스 정의
6장 서비스 리더십
문제해결력 기르기
● 2과목 CS 전략론
1장 서비스 기법
2장 서비스 차별화
3장 서비스 차별화 사례연구
4장 서비스 품질
5장 CS 평가조사
6장 CS 컨설팅
7장 CS 혁신전략
문제해결력 기르기
● 3과목 고객관리 실무론
1장 콜센터 운영
2장 고객상담
3장 예절과 에티켓
4장 비즈니스 응대
5장 소비자기본법
6장 개인정보 보호법
7장 프레젠테이션
8장 인터넷 활용
문제해결력 기르기
저자소개
리뷰
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