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2015 CS Master 되기

2015 CS Master 되기

(고객만족경영 직무능력향상)

사공수연, 김두현, 임현경, 박정주 (지은이)
시대고시기획
26,000원

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2015 CS Master 되기
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 2015 CS Master 되기 (고객만족경영 직무능력향상)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 기타 수험서/자격증 > 기타 자격증/수험서
· ISBN : 9791125409915
· 쪽수 : 456쪽
· 출판일 : 2015-02-05

책 소개

고객만족경영에 대한 민간자격시험으로 서비스 운영 및 전략에 대한 내용을 포괄적으로 수록하였다. 고객과의 접점에 있는 서비스요원에게 반드시 필요한 소개, 명함 수수, 악수, 전화 등의 구체적인 매너를 다룸으로써 바로 실전에도 적용이 가능하도록 하였다.

목차

● 제1장 서비스 경영
제1절 서비스 경영의 이해
제2절 서비스 운영 관리
제3절 서비스 전략
실전예상문제

● 제2장 서비스 마케팅
제1절 서비스 마케팅의 개념
제2절 서비스 시장세분화
제3절 서비스 포지셔닝
제4절 서비스 마케팅 믹스
실전예상문제

● 제3장 고객만족관리
제1절 고객만족의 이해
제2절 고객만족 서비스 전략
제3절 고객충성도 향상전략
제4절 서비스 매너
제5절 기본 매너
실전예상문제

● 부 록
적중모의고사 제1회
적중모의고사 제2회

● 참고문헌

저자소개

사공수연 (지은이)    정보 더보기
- 現) (주)프로에듀코리아 교학처장 - 現) 프로에듀사회교육원/동아사회교육원 패션유통비즈니스과정 전임교수 - 現) 현대백화점 직영/협력사원 대상 패션 교육 강사 - 現) 크레듀 이러닝 교육 SME - 現) 우편원격훈련(독서통신)교육 패션관련과정/CS 과정 강평위원 - 現) 동아자격검정위원회 수석전문위원 - 前) AK플라자 전점 직영사원 대상 패션과정 교육 강사 - 前) 혜천대학교 패션역량강화교육 책임교수 - 취업포털 스카우트/리크루트 제휴 패션/유통 취업특강, 세미나 등 다수 특강 - 상주대/계명대/동양대/용인송담대/장안대/대전보건대/혜천대 등 국내 주요대학 출강 등 [저서] 『패션 MD의 모든 것(패션MD산업기사 완전정복)』, 『패션직무능력향상』『패션/유통 비즈니스 & 패션센스』, 『샵마스터 기출&예상문제집』『비주얼머천다이저 VM』『컬러리스트 한권으로 끝내기(실기)』, 『CS master』
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