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책 정보
· 제목 : 2018 CS Master 되기 (고객만족경영 이론 + 실무, 직무능력향상, 예상문제 + 적중모의고사 문제 수록, 시대고시 동영상 강의교재)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 기타 수험서/자격증 > 기타 자격증/수험서
· ISBN : 9791125444480
· 쪽수 : 456쪽
· 출판일 : 2018-04-05
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 기타 수험서/자격증 > 기타 자격증/수험서
· ISBN : 9791125444480
· 쪽수 : 456쪽
· 출판일 : 2018-04-05
책 소개
민간자격시험으로 서비스 운영 및 전략에 대한 내용을 포괄적으로 담았다. 서비스 경영, 서비스 마케팅, 고객만족관리에 대한 이론으로 충분히 시험에 합격할 수 있으며, 고객에 대한 깊은 이해로부터 나오는 고객만족 서비스 전략, 고객충성도를 향상시킬 수 있는 전략을 파악할 수 있다.
목차
● 제1장 서비스 경영
제1절 서비스 경영의 이해
제2절 서비스 운영 관리
제3절 서비스 전략
실전예상문제
● 제2장 서비스 마케팅
제1절 서비스 마케팅의 개념
제2절 서비스 시장세분화
제3절 서비스 포지셔닝
제4절 서비스 마케팅 믹스
실전예상문제
● 제3장 고객만족관리
제1절 고객만족의 이해
제2절 고객만족 서비스 전략
제3절 고객충성도 향상전략
제4절 서비스 매너
제5절 기본 매너
실전예상문제
● 부록 - 적중모의고사
적중모의고사 제1회
적중모의고사 제2회
참고문헌
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