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책 정보
· 제목 : CS Master 되기 (CS Leaders Master 되기!)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9791125402190
· 쪽수 : 464쪽
· 출판일 : 2014-03-05
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9791125402190
· 쪽수 : 464쪽
· 출판일 : 2014-03-05
책 소개
민간자격시험으로 서비스 운영 및 전략에 대한 내용을 포괄적으로 담았다. 또한 고객과의 접점에 있는 서비스요원에게 반드시 필요한 소개, 명함 수수, 악수, 전화 등의 구체적인 매너를 다룸으로써 바로 실전에도 적용할 수 있다.
목차
제1장 서비스 경영
제1절 서비스 경영의 이해
제2절 서비스 운영 관리
제3절 서비스 전략
실전예상문제
제2장 서비스 마케팅
제1절 서비스 마케팅의 개념
제2절 서비스 시장세분화
제3절 서비스 포지셔닝
제4절 서비스 마케팅 믹스
실전예상문제
제3장 고객만족관리
제1절 고객만족의 이해
제2절 고객만족 서비스 전략
제3절 고객충성도 향상전략
제4절 서비스 매너
제5절 기본 매너
실전예상문제
부록
적중모의고사 제1회
적중모의고사 제2회
참고문헌
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