2018 CS Leaders 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : 2018 CS Leaders(관리사) 한권으로 끝내기! (한국정보평가협회 주관, 고객만족경영 분야 국가공인자격증, 시대에듀 동영상 강의 교재, 2014~2017년 최신 기출문제 유형 반영, 최신 개정법령 반영, 적중모의고사 수록)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 기타 수험서/자격증 > 기타 자격증/수험서
· ISBN : 9791125437710
· 쪽수 : 724쪽

책 소개

2014년부터~2017년까지의 최근 기출문제를 분석.반영한, '핵심이론 + 과목별 문제해결력 기르기 + 적중모의고사'로 탄탄하게 구성된 최적의 종합본 교재다. 학습방법 및 학습내용의 개념과 틀을 제시해 주는 마인드맵을 수록하였다.

■ 빨리보는 간단한 키워드 - 출제유형 요약분석

■ 제1과목 CS 개론
1장 CS 관리개론
2장 고객만족경영
3장 서비스 고객
4장 CRM(고객관계관리)
5장 서비스 정의
6장 서비스 리더십
문제해결력 기르기

■ 제2과목 CS 전략론
1장 서비스 기법
2장 서비스 차별화
3장 서비스 차별화 사례연구
4장 서비스 품질
5장 CS 평가조사
6장 CS 컨설팅
7장 CS 혁신전략
문제해결력 기르기

■ 제3과목 고객관리 실무론
1장 콜센터 운영
2장 고객상담
3장 예절과 에티켓
4장 비즈니스 응대
5장 소비자기본법
6장 개인정보 보호법
7장 프레젠테이션
8장 인터넷 활용
문제해결력 기르기

■ 부 록 - 적중모의고사

저자소개

CS리더스 관리연구소 (엮은이) 정보 더보기

CS리더스관리연구소는 서비스 관련 직종 종사자 혹은 서비스 분야의 전문지식을 갖춘 인재를 꿈꾸는 수험생 여러분들을 위해 시대교육에서 야심차게 구성한 전문 연구진입니다. , , , , <오디오북과 함께하는 CS리더스관리사 총정리문제집+기출무료강의> 등의 도서를 출간하며 쉽고 빠른 합격을 위해 밤낮으로 연구에 매진하고 있습니다.

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