[POD] 명품 승무원 다이어리

Contents

Prologue_ 면접관은 우리의 이름과 지원번호를 기억하지 못한다.

Chapter 1_승무원이 되기 위해 나를 디자인하다.

1_[자기분석, 캐릭터 디자인] 누구에게도 없는 나만의 가치
2_[호감, 매력 디자인] 날개를 달아줄 나만의 매력 디자인
3_[첫인상 디자인] 면접은 30초 안을 장악해야 한다.
4_[차별화 디자인] 그래도 틈새는 있다. 눈부신 반전을 하자
5_[이미지메이킹 디자인] 신은 마음을 보지만, 사람은 외모를 본다.
6_[인성, 서비스 마인드 디자인]
인사는 상대에게 친애하는 가장 좋은 수단이다.
7_[스피치법 디자인] 한마디 안에 인품 성격 가치관을 전달하자
8_[합격 멘탈 디자인] 눈물이 고인 눈으로 보는 아름다운 세상
9_[스토리 텔링, 스토리디자인]
스토리는 소소할수록 확실히 아름답다.
10_[스터디, 시간 디자인]
결심은 누구나 하지만, 지속하는 사람이 합격한다.

부록 : 외국 항공사 취업하는 3가지 방법
오픈데이, 어세스먼트, 학원 대행






Chapter 2_승무원 외적 아름다움 만들기

1_[메이크업, 헤어] 메이크업으로 단정하고 친절한 느낌 전달 하기.
2_[면접 복장, 액세서리] 옷이 날개다. 당신의 면접 복장은 날개인가?
3_[영문이력서(CV), 커퍼 레터] 이력서를 포트폴리오처럼 디자인하라.
4_[표정, 미소] 면접 첫인상은 표정으로 결정된다.
5_[목소리] 말의 내용보다 중요한건 말투이다.
6_[보디랭귀지] 가슴에 손을 얻고 하는 스피치의 진실성은 두 배가 된다.
7_[예쁜 말] 칭찬 잘하는 것이 말잘하는 지원자보다 훨씬 이쁘다.
8_[피부, 체형, 치아 관리] 승무원이 관리 하는 BEST 3는?
9_[퍼스널컬러] 나의 컬러로 호감 지수 을 200% 높이는 법

부록 : 항공사 인재상 분석 시트

Chapter 3_승무원 내면 아름다운 프로젝트

1_[긍정적인 표정] 긍정적인 내면으로 밝은 표정 디자인 하는 법
2_[열등감 극복법] 단점 말고 장점! 남들과 비교는 노노! 열등감 극복법
3_[장점, 단점] 나의 약점도 사랑해야 내 스토리가 된다.
4_[자존감] 나를 사랑하는 자존감 높은 서비스인 되는 법
5_[국제적인 매너] 국제적인 매너, 에티켓 내 몸에 입히는 법
6_[승무원리액션] 승무원은 액션보다 리액션이다. 남을 배려하는 전략법
7_[팀워크] 팀워크? 나는 팀으로 일하기에 알맞은 사람인가?
8_[서비스마인드] 4차 혁명과 나의 서비스 마인드의 거리
9_[무기력] 게으름은 조물주도 어쩔수 없다.

부록 : 한국인을 사랑하는 외국 항공사는? (채용절차)

Chapter 4 논리와 감성의 꿀 조합! 외항사 승무원 전형별 꿀팁
1_[CV드랍, 스몰톡]
2_[워드, 센텐스 슈팅]
3_[파트너소개]
4_[사물묘사]
5_[롤 플레이]
6_[디스커션]
7_[디베이트]
8_[기내방송문 읽기, 아티클]
9_[최종 인터뷰]

부록 : 면접 답변 작성 꿀팁 BEST 11
1_[질문 의도 파악] 면접관이 듣고 싶은 이야기, 필요한 이야기만 하자
2_[간결한 스피치] 짧고 굵은 메시지가 최고의 답변이다.
3_[감성 스토리 텔링] 쉽게, 재밌게, 러블리 하게, 달콤하게, 매력적이게
4_[One message] 기억하지 못한다면, 면접관의 탓이 아니라, 내 탓?
5_[스토리] 내 인생의 하이라이트? 내 마음의 랜드마크 어디?
6_[키워드 나열] 면접관에게 각인 되는 최고의 방법은 지속해서 말하는 것!
7_[스피치 구조화] 경험은 모호성이 아니라, 구체성으로 말해야 한다.
8_[두괄식 오프닝] 시작을 망설이면 끝이다.
9_[차별화된 클로징] 때로는 시인이 되어 서비스를 논하라
10_[긍정긍정] 내 인생은 해피 엔딩!
11_[인성 면접] 잘하려고 하지 말고, 따뜻한 마음을 전달하자





Chapter 5_28개 매직 답변으로 무난히 합격하기

1_[자기소개] Tell me about yourself?

2_[취미] What is your hobby?

3_[대학생활, 전공] What is your major and how was your school life?
4_[지원동기] Why do you want to become a cabin crew?
5_[승무원직무] What do you think a cabin crew job is? What could be difficult?
6_[지원경력, 떨어진 이유] Have you apply for our airline, if you did which stage did you fail?
7_[항공사 지원동기] Why should it be 00 airline?
8_[본인 어필] Why should I hire you?
9_[마지막 할 말] Anything you want to say before you go?
10_[항공 사 정보] What do you know about our airline?
11_[성격의 장단점] Strong point and weakness point.
12_[문화충격] Culture shock while staying in abroad?
13_[해외 경험] Tell me about your oversea experience?
14_[살면서 가장 힘들었던 것] Have you face difficult moment in your life, how did you overcome it?
15_[스트레스 극복법] How do you deal with your stress?
16_[서비스직무 경험] Tell me about your working experience in Service industry, what did you learn from them?
17_[좋은 서비스, 위대한 서비스] What do you think the difference between good service and excellent service?
18_[좋은서비스제공경험] have you provide the good service to your customer? (best service)
19_[무례한 손님] Have you dealt with demanding customer? (complain, angry)
20_[서비스 정의] What is your definition of service?
21_[특별한 기술] Do you have any special skill for this job?
22_[팀 경험] Have you worked as a team?
23_[좋은 팀워크 경험] Have you made great achievement when you had worked as part of team?
24[동료와의 불화] When you had a disagreement with co-worker, how handle this situation? How was their reaction? (conflict)
25[창의적 의견제안] To make better environment what would you like to suggest to your boss?
26[동료와의 문제 해결] If there is co-worker who is not working efficiently what will you do?
27_[팀워크에서 중요한 점] What do you think the most important factor good team work? Give me example?
28_[상사에게 지적받은 적] have you got any bad feedback from your boss or your co-worker?


Chapter 6_ 은혜쌤 Q&A

1_[스터디 그룹 찾기] 나의 자존감을 높여주는 스터디 그룹은?
2_[승무원학원] 승무원학원 다니지 말라는 말은 옛날 이다.
3_[100문 100답?] 효과적인 승무원 답변 노트 작성법
5_[서비스 바로 알기] 서비스 관련 서적으로 서비스철학 세우기
6_[붙임성 있는 성격] 하루 한 명 칭찬으로 말주변 늘리는 법
7_[외항사 영어공부]유튜브, 세바시, 테드로 나를 업그레이드하기
8_[외항사 가짜 정보, 진짜 정보] 오카방 현명하게 이용하기
9_[메이크업 삽의 비밀] 고수는 메이크업 샵 예약법이 다르다.