딸을 위한 데일 카네기 인간관계론

들어가며 친구를 사귀고 리더가 되는 법

1장 비판, 비난, 불평하지 마세요
상처 주지 않고 말하는 법 | 평가하는 버릇을 버리세요 | 부정적인 기운으로부터 힘을 얻어요

2장 칭찬하고 인정하세요
‘중요한 사람’으로 인정받고 싶은 마음 | 사람을 바꾸는 칭찬의 힘 | ‘고맙다’고 말하면 생기는 일들 | 의미 없는 칭찬을 조심해요 | 어떻게 하면 존중받는다고 느낄까요?

3장 미소와 관심을 보여주세요
반갑게 환영해요 | 무엇에 미소 지을까요? | ‘이름 불러주기’의 효과 | 마음을 끌어당기는 최고의 대화법 | 사람들은 어디서 만날까요? | 나다운 모습을 보여주세요

4장 상대의 관심사에 집중하세요
모든 행동에는 동기가 있어요 | 상대의 입장을 먼저 이해해요 | 내가 내키지 않으면 남도 내키지 않아요 | 미리 예상하고 준비해요 | 광고에서 배울 수 있는 것 | 모두에게 득이 되는 협상

5장 귀담아들어 주세요
상대방을 먼저 생각해요 | 내가 들으면 상대도 들어줘요 | 생명도 살리는 듣기의 힘 | 열린 마음으로 들으며 배우요 | 듣기와 칭찬의 관계 | 내 의견도 당당히 전해요

6장 말다툼은 피하세요
이겨도 바꿀 수 없어요 | 상대의 체면을 지켜주세요 | 균형감을 잃지 말아요 | 말다툼은 시작하기 전에 멈추세요 | 옳은 질문으로 마음의 문을 열어요 | 댓글은 보지 맙시다

7장 잘못은 솔직히 인정하세요
변명하지 마세요 | 잘못에 책임을 져요 | 사과하기의 요령 | 사과를 거절당했을 때 할 일 | 존중과 진심이 담긴 사과받기 | 한계를 인정해요 | 마음에서 내려놓는 법 배우기

8장 최선을 이끄는 리더가 되세요
배운 원칙들을 실천하세요 | 누구나 도움이 필요해요 | 시시콜콜 챙기지 마세요 | 상대의 공은 꼭 인정해 주세요 | 상대를 믿어주세요 | 상대에게 최선을 기대해 주세요 | 실패해도 다시 과감하게 도전하세요 | 긍정적인 친구가 되어주세요 | 최선을 다했다면 그대로 받아들여요

추천의 글 인간관계로 고민하는 사춘기 소녀를 위하여

“비판은 쓸데없다. 사람은 비판받으면 방어하게 되고, 대부분 자신이 옳다고 증명하려 한다.” 카네기는 상대를 향한 평가를 무척이나 민감하게 여기며 ‘비판, 비난, 불평하지 말라’는 원칙을 늘 첫 번째로 가르쳤어요. 비판하거나 비난하고 불평하는 행동을 맞닥뜨리면 어떻게 반응하게 되나요? 비판을 바로 귀담아듣고 “응, 맞아. 말해줘서 고마워”라고 답하나요? 아니면 궁지에 몰린 기분에 상처받고 화가 나나요? 비판, 비난, 불평은 여러분과 상대방 사이에 높은 벽을 쌓는 일이나 다름없어요. 일단 벽이 쌓이면 그 무엇도 통하기가 어렵죠. 더는 상처받지 않도록 자신을 보호해야 할 것처럼 느끼거든요. _1장. 비판, 비난, 불평하지 마세요

데일 카네기는 사람들이 타인에게 ‘중요한 사람’으로 인정받는 것을 먹고 자는 가장 기본적인 욕구만큼이나 간절히 바란다는 사실을 알았어요. 그러니까 어떻게 해야 중요한 사람이라고 여겨질 수 있는지를 알아내면 여러분은 주위 친구들, 동아리, 가족과 훨씬 친밀해지는 비결을 손에 쥐게 됩니다. 사람들은 때때로 중요한 사람으로 인정받고 싶은 욕심에 남을 짓밟아서라도 그 기분을 느끼려고 해요. _2장. 칭찬하고 인정하세요

상대를 존중하지 않으면 말다툼은 반대 효과를 불러일으킬 수 있어요. 여러분이 상대의 선택을 비웃을수록 상대는 자신을 변호하려고 들겠죠. 틀렸다는 말을 듣고 싶어 하는 사람은 아무도 없어요. 입고 있는 옷이라든지, 듣고 있는 음악, 어울리는 친구 등 기본적으로 나를 나답게 해주는 대상에 대해서는 특히 그런 말을 듣고 싶지 않아요. 나와 다른 생각에만 집중해 상대의 자존심을 밑바닥까지 긁는 일이 없다면 얻는 것이 훨씬 더 많아지죠. 상대를 있는 그대로 보고 상대의 의견을 그대로 존중해 봅시다. 그렇게 하면 대화는 모두에게 이로운 방향으로 흘러갈 수 있습니다. 상대와의 사이에서 선을 지킵시다. 존중하는 태도를 보이기 어렵다면 때로는 아예 말싸움하지 않는 편이 낫습니다. _6장. 말다툼은 피하세요