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책 정보
· 제목 : 2022 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션 1주끝장 (한국생산성본부 공식 인증 | 무료강의 제공)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791136013149
· 쪽수 : 312쪽
· 출판일 : 2021-11-18
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791136013149
· 쪽수 : 312쪽
· 출판일 : 2021-11-18
책 소개
시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식 인증한 교재로 수년간의 강의 경력에서 나온 저자의 노하우를 모두 담고 있다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있다.
목차
Subject 1 비즈니스 에티켓/매너
01 에티켓과 매너의 이해
02 기본 비즈니스 응대
03 상황별 비즈니스 응대
04 전화 응대
05 글로벌 매너
적중 예상문제
Subject 2 이미지 메이킹
01 이미지와 이미지 메이킹의 이해
02 첫인상 관리(표정/용모복장)
03 기본 자세와 동작 이미지
04 음성 이미지
적중 예상문제
Subject 3고객 심리의 이해
01 고객 심리의 이해
02고객 분류
03 고객의 의사결정 과정
04 고객의 성격 유형에 대한 이해
적중 예상문제
Subject 4 고객 커뮤니케이션
01커뮤니케이션의 이해
02 커뮤니케이션의 이론
03 커뮤니케이션의 기법
04 설득과 협상
적중 예상문제
Subject 5 회의 기획 및 의전 실무
01 MICE의 이해
02 회의의 기획과 실무
03 의전의 기획과 실무
04 프레젠테이션
적중 예상문제
특별부록
[빈출족보] Subject 1 / Subject 2 / Subject 3 / Subject 4 / Subject 5
[실전동형 모의고사] 01회 / 02회 / 03회 / 정답 및 해설
리뷰
big*
★★★★★(10)
([마이리뷰]2022 에듀윌 SMAT 모듈A 비즈니..)
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ang********
★★★★★(10)
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