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책 정보
· 제목 : 2025 에듀윌 SMAT 모듈A 1주끝장 비즈니스 커뮤니케이션 (한국생산성본부(KPC) 공식인증)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791136034878
· 쪽수 : 324쪽
· 출판일 : 2025-01-05
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791136034878
· 쪽수 : 324쪽
· 출판일 : 2025-01-05
책 소개
7년 연속 한국생산성본부(KPC) 공식 인증 교재(2019~2025년)시행처 제공 실제 출제경향 그대로 반영! 과목별 핵심 이론과 모의고사 해설 저자 직강 무료 제공. 실제 시험 동형 모의고사 3회분 특별 제공.
목차
SUBJECT 01 비즈니스 에티켓/매너
CHAPTER 01 에티켓과 매너의 이해
CHAPTER 02 기본 비즈니스 응대
CHAPTER 03 상황별 비즈니스 응대
CHAPTER 04 전화 응대
CHAPTER 05 글로벌 매너
적중 예상문제
SUBJECT 02 이미지 메이킹
CHAPTER 01 이미지와 이미지 메이킹의 이해
CHAPTER 02 첫인상 관리(표정/용모,복장)
CHAPTER 03 기본자세와 동작 이미지
CHAPTER 04 음성 이미지
적중 예상문제
SUBJECT 03 고객 심리의 이해
CHAPTER 01 고객 심리의 이해
CHAPTER 02 고객 분류
CHAPTER 03 고객의 의사 결정 과정
CHAPTER 04 고객의 성격 유형에 대한 이해
적중 예상문제
SUBJECT 04 고객 커뮤니케이션
CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해
CHAPTER 02 커뮤니케이션의 이론
CHAPTER 03 커뮤니케이션의 기법
CHAPTER 04 설득과 협상
적중 예상문제
SUBJECT 05 회의 기획 및 의전 실무
CHAPTER 01 MICE의 이해
CHAPTER 02 회의의 기획과 실무
CHAPTER 03 의전의 기획과 실무
CHAPTER 04 프레젠테이션
적중 예상문제
[특별부록]
빈출족보
실제 시험 동형 모의고사
모의고사 01회
모의고사 02회
모의고사 03회
책속에서
