2022 오디오북과 함께하는 CS리더스관리사 총정리 문제집 + 기출무료강의

■제1과목 고객만족(CS) 개론
Chapter 01 고객만족(CS) 관리
Chapter 02 서비스 프로세스
Chapter 03 고객만족 경영(CSM)
Chapter 04 소비자(고객) 행동
Chapter 05 고객관계 관리(CRM)
Chapter 06 서비스의 개요
?신유형 & 고난도 문제

■제2과목 고객만족(CS) 전략론
Chapter 01 서비스 기법
Chapter 02 서비스 차별화
Chapter 03 서비스 차별화 사례연구
Chapter 04 서비스 품질 측정
Chapter 05 고객만족(CS) 평가 조사
Chapter 06 고객만족(CS) 컨설팅
Chapter 07 고객만족(CS) 혁신 전략
?신유형 & 고난도 문제

■제3과목 고객관리실무론
Chapter 01 예절과 에티켓
Chapter 02 고객 상담
Chapter 03 전화 서비스
Chapter 04 비즈니스 매너
Chapter 05 소비자기본법
Chapter 06 개인정보보호법
Chapter 07 프레젠테이션
?신유형 & 고난도 문제

■책속의 책
제1회 모의고사
제2회 모의고사
제3회 모의고사
모의고사 정답 및 해설