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책 정보
· 제목 : 서비스 혁명 (한 권으로 끝내는 서비스 교육)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9791141078973
· 쪽수 : 216쪽
· 출판일 : 2024-04-01
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9791141078973
· 쪽수 : 216쪽
· 출판일 : 2024-04-01
목차
머리말 4
1장 서비스란 13
2장 고객만족이란 31
3장 서비스 커뮤니케이션 46
4장 매너와 에티켓 65
5장 상황별 매너 84
6장 이미지 메이킹 101
7장 전화응대 118
8장 전화응대 매뉴얼 137
9장 불만고객 응대 141
10장 고객접점 (MOT) 156
11장 MOT활용 모니터링 기법 166
12장 서비스경영이란 183
13장 서비스의 품질 184
14장 서비스 실패와 회복 196
15장 서비스 접점관리 201
16장 내부고객 마케팅 205
참고문헌 216
