고객 서비스 실무 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : 고객 서비스 실무 (2판)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9791156850458
· 쪽수 : 218쪽

Chapter 01 고객서비스의 의의
Chapter 02 이미지메이킹
Chapter 03 비즈니스 매너
Chapter 04 이문화 커뮤니케이션
Chapter 05 전화응대
Chapter 06 서비스 커뮤니케이션
Chapter 07 고객유형별 응대
Chapter 08 불만고객응대
Chapter 09 고객접점(MOT)

참고문헌

저자소개

심윤정 (지은이) 정보 더보기

호텔관광경영학 박사이며, 17여 년간 기업체 및 관광서 등 산업현장에서 서비스강의를 하여 왔고, 방송과 칼럼기고를 통해 CS의 중요성을 알려왔다. 현재 기업강사 및 대학에서 외래교수로 활동 중이며, 저서로는 고객서비스실무 외 글로벌매너와 에티켓, CS강사 마스터하기, CS관리실무 등 다수가 있다.

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신재연 (지은이) 정보 더보기

비즈니스 현장에서 CS컨설팅을 진행해온 서비스 전문가이자 한국서비스교육연구원 원장으로 기업교육 컨설팅과 서비스관련 자격 인증을 시행하고 있으며 전문 서비스 인재 양성을 위해 교육원을 운영 중이다(www.ksec21.co.kr). 그 외 울산대학교 평생교육원 외래교수, 소상공인진흥원 창업도우미로 위촉되어 활동 중이다.

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