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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791156853565
· 쪽수 : 379쪽
· 출판일 : 2016-01-20
목차
Chapter 01 항공운송업
01. 항공운송업의 정의
02. 항공운송업의 특성
03. 항공운송업의 발전 배경
04. 우리나라 민간 항공산업 발전
05. 항공운송업의 분류
06. 항공운송업 현황 및 향후 전망
Chapter 02 항공운송서비스
01. 항공운송서비스의 개념 및 절차
02. 항공운송서비스의 구성
03. 항공예약업무
04. 항공권
05. 전자항공권(e-티켓)
06. 항공운임
07. 발권
Chapter 03 공항서비스
01. 공항의 개요
02. 공항의 발전 과정
03. 공항의 기능 및 역할
04. 공항시설
05. 국내 및 외국 주요 공항 현황
06. 고객서비스의 이해
Chapter 04 출입국서비스
01. 출국 준비
02. 항공사 탑승수속
03. 출국 수속 절차
04. 입국 수속 절차
05. 주요 국가의 출입국 규정
Chapter 05 보안검색
01. 보안검색의 개요
02. 금지물품 및 위험물
03. 보안검색 운영
04. 항공보안 요원의 자격 기준
05. 승객 및 휴대물품 보안검색
06. 위탁수하물 보안검색
07. 보안검색장비
Chapter 06 항공객실서비스
01. 항공기와 객실구조
02. 항공객실서비스의 개요
03. 객실승무원
04. 기내식 서비스의 이해
Chapter 07 저비용 항공사 및 지상조업
01. 저비용 항공사
02. 지상조업
Chapter 08 국제항공 운송협약 및 국제기구
01. 국제항공운송협약
02. 항공사의 전략적 제휴
03. 항공협정과 상무협정
04. 항공사의 책임에 관한 국제조약
05. IATA
06. ICAO
Chapter 09 국외여행 안내
01. 국외여행 안내 업무
02. 출발 전 업무
03. 출국장 Meeting
04. 출국 업무
05. 입국 수속
06. 여행 일정 관리
07. 해외여행 시 위기 관리
08. 고객 만족 및 사후 관리
09. 정산 · 보고
