NCS 고객응대실무 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : NCS 고객응대실무 (고객서비스 능력 향상을 위한)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9791156856245
· 쪽수 : 203쪽

책 소개

고객만족을 위한 마인드 함양과 자세를 갖추고 그 방법을 습득하게 함으로써 기업에서 원하는 준비된 인재를 양성하는 데 도움이 되고자 이 책을 썼다.

PART 01 매너와 이미지메이킹
Chapter 01 매너와 이미지메이킹의 이해
Chapter 02 표정연출
Chapter 03 용모와 복장
Chapter 04 서비스인의 인사예절
Chapter 05 서비스인의 바른자세
Chapter 06 대화예절

PART 02 서비스의 이해
Chapter 07 서비스품질의 이해
Chapter 08 서비스회복

PART 03 고객 서비스
Chapter 09 고객의 이해
Chapter 10 고객 접점의 이해
Chapter 11 고객유형의 이해
Chapter 12 불만고객응대
Chapter 13 고객만족 성공 사례

저자소개

백지연 (지은이) 정보 더보기

한양대학교 경영학 박사 現) 한양대학교 경영대학원(MBA) 겸임교수 인하공업전문대학 항공경영과 겸임교수 한국고객서비스협회 교육원장 성동구청 지방보조금 심의위원 EBS교육방송, 한국사이버평생교육원 외 강의콘텐츠 개발교수 前) 한양대학교 경영학부 겸임교수 농협대학교 겸임교수 숭실사이버대학교 평생교육상담학과 강사 대구사이버대학교 강사 한국표준협회 경영전문위원 배화여자대학교 경영과, 비서행정과, 글로벌관광과 외래교수 배화여자대학교 글로벌관광과 산업체현장 전문위원 대한항공 VIP LOUNGE 근무 및 공항 지상직 파트 CS교육총괄 저서 •리더십의 이해, 한올 •CS리더스 관리사, 공저, 신지원 •텔레마케팅 관리사, 공저, 신지원

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