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책 정보
· 제목 : 서비스 파워 Service Power
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791157631025
· 쪽수 : 281쪽
· 출판일 : 2015-09-05
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791157631025
· 쪽수 : 281쪽
· 출판일 : 2015-09-05
목차
Chapter 1. Customer Service _ 고객 서비스
1주차 오리엔테이션
2주차 서비스의 이해
3주차 서비스의 특징
4주차 고객의 이해
5주차 고객만족의 의의
Chapter 2. Rasic Sercice Program _ 서비스 기본 과정
6주차 서비스인의 얼굴 경영
7주차 심화 및 향상 평가
8주차 서비스인의 바른 자세와 인사
9주차 효과적인 서비스 커뮤니케이션 스킬
10주차 마음을 사로잡는 커뮤니케이션
11주차 서비스인의 전화응대
Chapter 3. Technical Sercice Program _ 서비스 숙련 과정
12주차 신뢰를 높이는 매너
13주차 세련된 비즈니스 매너
14주차 심화 및 향상 평가
15주차 글로벌 매너(심화/향상 교육)
참고문헌
