서비스 파워

책 이미지

eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 서비스 파워 (훌륭한 인품을 위한 첫걸음, 개정판)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791157639489
· 쪽수 : 281쪽
· 출판일 : 2019-01-10

1. 오리엔테이션
2. 서비스의 이해
3. 서비스의 특징
4. 고객의 이해
5. 고객만족의 의의
6. 서비스인의 얼굴 경영
7. 심화 및 향상 평가
8. 서비스인의 바른 자세와 인사
9. 효과적인 서비스 커뮤니케이션 스킬
10. 마음을 사로잡는 커뮤니케이션
11. 서비스인의 전화응대
12. 신뢰를 높이는 매너
13. 세련된 비즈니스 매너
14. 심화 및 향상 평가
15. 글로벌 매너(심화/향상 교육)

저자소개

문소윤 (지은이) 정보 더보기

영남대학교 학사 계명대학교대학원 경영학 석사 계명대학교대학원 교육학 박사수료 [현 재] 레브아이컨설팅 대표 대구보건대학교 겸임교수 대구공업대학교 외래교수 한국건강가정진흥원 가족친화직장 교육강사 대구시교육청 대구학부모역량개발센터 교육강사 [경 력] 계명문화대학교 외래교수 병무청 사회복무연수센터 소양교육 초빙강사 LG전자 한국서비스아카데미 강사 GS리테일 서비스아카데미 인재육성팀 강사 삼성전자 로지텍 물류센터 강사 삼성전자 부국물류 비상임강사 경북교통연수원 초빙강사 석세스이미지컨설팅 원장 한국가스공사 비서 HOTEL Inter-Burgo Front Desk Clerk 한국서비스진흥협회 자격시험 출제위원

펼치기

문소윤의 다른 책 >