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책 정보
· 제목 : 서비스 파워 (훌륭한 인품을 위한 첫걸음, 개정판)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791157639489
· 쪽수 : 281쪽
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791157639489
· 쪽수 : 281쪽
목차
1. 오리엔테이션
2. 서비스의 이해
3. 서비스의 특징
4. 고객의 이해
5. 고객만족의 의의
6. 서비스인의 얼굴 경영
7. 심화 및 향상 평가
8. 서비스인의 바른 자세와 인사
9. 효과적인 서비스 커뮤니케이션 스킬
10. 마음을 사로잡는 커뮤니케이션
11. 서비스인의 전화응대
12. 신뢰를 높이는 매너
13. 세련된 비즈니스 매너
14. 심화 및 향상 평가
15. 글로벌 매너(심화/향상 교육)
저자소개
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