스튜디오 경영 매뉴얼 2

프롤로그 04

PART 1 현실
1장 │ 베이비성장앨범 12
성장앨범의 수익성 / 성장앨범의 역사 / 생존 제안

2장 │ 가족사진촬영권 29
무료가족사진 / 무료사진의 역사 / 증명사진 이야기

3장 │ 정보는 현실이다 37
사진관에 필요한 정보 얻는 법 / 무료 정보 / 유료 정보 / 고액 정보

PART 2 변화
4장 │ 생각이 유연해야 살아남는다 52
확증편향 / 성과를 내자 / 삶의 방향

5장 │ 고객에 대한 마음가짐 60
파인아트 VS 프로사진가 / 당신이 사진작가라고? / 부자 동네가 장사가 잘된다?

6장 │ 경영에 대한 마음가짐 71
사진은 서비스업인가? / 인테리어를 바꾸면 매출 상승 / 인사가 만사

PART 3 실천
7장 │ 시간이 돈이다 88
시간은 돈일까? / 오너는 돈이 없다? / 기본기가 튼튼해야 오래간다

8장 │ 증명스튜디오 전화 응대 매뉴얼 106
증명 / 여권 / 프로필 / 우정사진 / 취업사진 / 헤어·메이크업 / 사진 수정 / 예약 / 추가 인화 / 수정 문의

9장 │ 베이비스튜디오 탐방 136
어느 베이비스튜디오의 하루 / 촬영팀 자체교육 / 상담자의 기본기 / 초도미팅 / 고객 상담 / TM 매뉴얼 / 고객 서비스 / 시뮬레이션

부록
인물 인터뷰 154
김용성 선생님 / 김정대 사진가 / 김종석 SMDV 대표

에필로그 194

서비스는 전화 응대에서부터 시작된다. 전화 응대는 상담보다도 중요하다. 따라서 전화 응대 시 고객이 물어보는 것에 성실히 답변해야 한다. 과거처럼 일단 스튜디오에 오라고 하는 것이 중요한 것이 아니다. 특히 가격을 물어보는데 엉뚱한 이야기를 많이 하는 경우가 많다. 고객이 가격을 물어본다면 정확하게 이야기해 주어야 한다.
전화 응대를 잘하기 위해서는 매뉴얼과 인간적인 소통이 필요하다. 매뉴얼은 상품 안내와 이용 안내에 대한 기본 정보를 전달하는 것이 주 목적이다.
매뉴얼이 준비되었다면, 그다음은 소통이다. 모든 일은 인간이 하는 일이다. 전화상이지만 고객과의 일상적인 이야기나 마음을 공감할 수 있는 이야기를 해야 한다. 간혹 말을 잘 못한다고 하는 사진가들이 있다. 단언컨대, 말을 못하는 것이 아니라 노력이 부족한 것이다.
감성이 부족한 사람은 말을 잘 못한다. 감성이 없는 사람은 아름다운 사진을 만들어 내지 못한다. 내가 해야 할 이야기를 정리하고 연구해 보라. 연습도 하지 않으면서 말을 못한다는 것은 거짓말이다.
잘하는 사람의 대화를 녹음하고 기록을 하라. 대본을 쓰듯 기록하고 연습하고 전화를 받을 때는 대본을 보고 통화를 해라. 처음에는 대본을 보겠지만, 나중에는 술술 말이 잘 나올 것이다.